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一、店名：長安旅行社(金寶假期)
二、地點：https://www.hi-lite.com.tw/
三、時間：2014/3/14出發
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
我今年3月參加長安旅行社的南法蜜月團
這團費不便宜 10天的行程約13萬多 我機票自理
所以單單行程住宿餐食 實際上8天7夜的也要9萬多
但是 強烈不推薦參加長安旅行社的蜜月行程
因為在發生問題後 長安旅行社處理態度不佳
要消費者自認倒楣
五、事實經過：
到法國的第一晚 (沒錯 蜜月第一晚)
也就是我們坐了14個小時的飛機(台北-巴黎)
到巴黎剛好是早上 一下飛機 在巴黎市區有一整天的行程
傍晚搭乘國內飛機到南法住宿
所以 回到飯店進房已經快晚上11點 這是最疲憊的一天
因為搭了很多交通工具 也已經有30小時在外奔波
飯店進房後 倒楣不幸的事發生了
當我洗澡到一半 全身都是泡泡要沖水時
蓮蓬頭出來的水卻是髒的
請看照片 https://ppt.cc/aTcD
我嚇了一大跳 但因為全身都是泡沫 又很冷
只好先用髒水沖身體 並且不斷的放水 希望水會變回正常
但半小時後 水還是很髒 此時已經半夜12點半了
只好打電話給領隊
領隊說 已經有2間團員反映這問題
飯店水管破裂 左側的房間水管都會有問題
但其他團員是淡黃色的水 我告訴領隊 我洗到的水是深黃
一直放水也是很黃 請他協助要求換房間
我想洗個乾淨的澡 趕快睡覺
但領隊回覆 飯店今晚滿房 無房可換
(冬天淡季會滿房?!....3月南法是冬天淡季 遊客很少 理應不會客滿)
(實際上 這間大飯店 若有客滿 隔天用早餐時 應會客滿
應該會遇到很多其他客人 但是 坐位很空 只少少數散客)
在我們的堅持下 領隊再次詢問 10分鐘後 卻又有房間
但是 這房間是在左側 同樣有問題的區域
新的房間跟原本的房間水色差不多(跟沒換房一樣)
問題根本沒有解決
領隊無能為力 只能要我們一直放水
說過一下就會好(根本沒有 還是黃色)
當時已經半夜1點半 很無奈的再洗一次黃水澡
很不舒服的入睡
問題無法解決 我們當下向領隊表示強烈的不滿
但為了避免影響之後行程的心情
我特別告知領隊 回國後會要求旅行社
針對此這間飯店的品質說明及回覆
領隊隔天也回覆 已經通知長安旅行社
旅行社一定會妥善回覆我們(實際上根本沒有)
隔天進行第2天的行程
我開始覺得身上皮膚有點不舒服 癢癢的
一開始 沒有聯想到是昨晚的髒水澡
中午過後 我抓癢的頻率越來越高 到傍晚時
我已經癢到一邊走行程 一邊偷偷抓癢 精神、興致非常差
忍耐到晚餐時 團員們圍著一大桌用餐聊天 我卻很不舒服
因為原本很癢的部位 除了癢 還有腫痛
(如果同團的團員看到這篇文章 我要跟我當時坐我隔壁的團員道歉
我不是不想跟你聊天 其實那時我很不舒服)
晚上進房間脫衣服查看
我的肚子、背部、大腿都紅腫好幾片(確定不是冬季乾癢)
我立刻通知領隊 並告知明天如果沒有改善 就要看醫生
並祈禱今晚洗完真正乾淨的澡 就會沒事
老天爺還是可憐我的 隔天雖然有點紅
但是已經消腫 也比較不會不舒服 所以後面行程也沒有受到影響
長安旅行社的態度:
回國後 我針對上述狀況 『主動』電話向長安表達我的不滿
(長安明知道我回國時間 也知道我們很不滿意 卻不主動聯絡)
長安旅行社竟回覆 水質顏色很黃 是『個人感受不同』
(原來水很髒 飯店品質有問題 都可以推說是個人感受?!)
這都是飯店的問題 房間也換過了
(換到一樣黃水房間 有換根沒換一樣)
放水或換房沒改善 也無可奈何 一直將問題推給飯店
飯店有寫信跟他道歉 他可以將道歉信給我(誰要那封道歉信?!)
換句話說 就是我們運氣不好 是飯店的問題 要我們自認倒楣
並強調長安沒有過錯 對我們不幸的遭遇只能表達『慰問』
(你遇到倒楣事 旅行社沒解決 卻沒有錯?!)
我無法接受長安的說法及『慰問』
接下來 長安旅行社 開始質疑我投訴的動機
(一個人花9萬多去玩 遇到這種鳥事 跟他們反映
還被說是我想刻意投訴? 動機不單純嗎?! )
之後開始不回覆電話 態度越來越差
我的遭遇 長安旅行社 有4大問題
1.在問題發生的當下 沒有解決我的問題
出國旅遊 不可能盡善盡美 但是遇到問題
旅行社就是要盡全力解決
如果我有換到一間正常水質的房間
那洗到髒水的悲慘事件 可以忘懷(我也不會來這抱怨)
在冬天淡季 這間連鎖大飯店
沒有一間右側的正常房間可以換?? 我很難相信
(這間飯店如果真的滿房 隔天早餐時
我們應該會遇到其他客人 但是沒有 人真的很少)
無法更換正常的房間 一味要客人再等看看
要我們半夜賭看看 水會不會變正常
2.飯店品質不佳
國內外都一樣 通常飯店房間內有問題
飯店無法立即改善 就是換到完全正常的房間
這間連鎖大飯店 卻無法換房 或 只換給你一樣問題的房間
所以 這間飯店的服務品質非常不佳
法國的水是可以生飲的 但是這樣的髒水 如何生飲?
3.面對問題的態度不佳
回國後向長安表達不滿
長安一直覺得 是個人感受不同
造成身體不舒服也與他無關
不然就將問題推給飯店
今天 我們是透過旅行社團體住宿
你旅行社不對我負責 我要找誰?!
表達不滿後 還被質疑 我在刻意找麻煩投訴?
(誰願意去度蜜月第一晚就遇到這種事???)
4.推薦文多是出發前為優惠寫的
網路上有許多長安的推薦文
請留意
這些都是為了節省團費 每人500元 而寫的
都是未出發前的文章 出發後的推薦文比較少
高價9萬多元8天7夜的行程 不應該有如此差的住宿水準
甚至房間有問題 無法協助換到正常的房間
旅行社敷衍的處理方式(放水等水自己變好)
讓我勉強洗髒水 更造成身體不適
回國後 旅行社解釋及說明的態度不佳
對消費者的意見不尊重且漠視
我已經投訴旅遊品質保證協會
並且 建議大家若選擇旅行社
尤其是高價位的蜜月團
請再三考慮 強烈不推薦 長安旅行社
六、備註：無
七、版權宣告：
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