全球最大的專業鐘錶集團Swatch Group，在台成立分公司20年有成，日前搬遷至位在台北松山火車站隔壁大樓的新辦公室，同時發布正式啓用客服中心。位在15樓的客服中心，依據腕錶的維修程度分6大服務流程，依不同專業有將近58位工作人員負責不同單位。已投入鐘錶技術產業有40年老經驗的王經理，為我們導覽各部門流程。
其中令人好奇的是專業技術人員的培訓，王經理說明在台會徵選30歲以下的新人，並送至馬來西亞的鐘錶學校研讀二年的專業課程，費用高達260萬新台幣。回國至客服中心後，還得經過每年2次社內由瑞士總部派來的考官審核，將技術士分為7個等級。從拆解、清洗、打磨拋光、重新組裝、維修石英機蕊、機械機蕊，到複雜功能機蕊，在台的維修技術已可接收鬧鈴，三問還有較不複雜的陀飛輪的維修。要搞得懂齒輪運轉的動力儲存原理就很不容易了，這些工匠們就如同微型建築師般組了一間結構超複雜的建築物，專業鐘錶產業的客服中心，果然臥虎藏寵啊！
#SwatchGroup #CustomerServiceCenter
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