DDC決定要把剛買不到兩個星期的車子退換貨了！除了昨天提到的主因：才取車不久就出現天窗開不了、車頭燈內起霧氣幾天都沒消、還有音響當機等問題；還有另一個原因就是DDC超級北宋原廠的銷售人員。
會讓好脾氣的DDC也咬牙切齒的原廠服務，身在台灣的大家一定無法想像！！簡單來說，就是從我們下訂車子的那一刻起，銷售人員就再也不回信也不接電話。唯一一次主動寄e-mail給我們，就是叫我們匯款付錢 (這...)。然後DDC很有效率地匯款並且回信通知之後，該名銷售員又銷聲匿跡，直到三天後DDC忍不住打電話到原廠並且轉接給銷售員後，對方卻說沒收到匯款？！幸好DDC都有匯款紀錄和信件紀錄，對方才淡淡地說『哦，有收到了。』
不僅於此，銷售員寄給我們的文件資料永遠都是錯的，一下子名字寫錯，一下子地址門牌寫錯。請他改正了之後，我們再收到文件......靠，地址又少了一行 (太氣了，容我罵聲粗話)。光是這樣來來回回和他溝通，DDC不知道死掉多少顆腦細胞。
而這次我們的車子出問題，依照原廠的Policy，30天內基本上都是可以換車的。但是星期六DDC寄了一封條理分明文情並茂的抱怨信寄過去，完全沒人回應；昨天DDC又直接打電話到原廠，總機說客服主管和負責修車的人員週一上班時會聯繫我們，到現在我們依舊沒收到任何電話和訊息。面對英國的客服，上天真的是在考驗咱們的EQ和耐性。
老實說，英國住了七年以來，真的是什麼大小場面都見過。尤其面對英國的客服，抱怨文可以寫個三天三夜，罄竹難書。而這絕對不是個案，因為之前我和幾位住在英國的媽媽們聊到英國的服務，每個人居然都可以大罵個半小時，像是：『打電話到客服轉接半小時然後被掛斷』、『退貨等退款等了半年錢還沒匯來』、『買房子請律師然後律師永遠聯繫不到人』、『郵差快遞按了一聲門鈴就跑掉然後說你不在家』......族繁不及備載。在這裡當顧客，會吵的不是有糖吃、而是人家才會理你（就是要據理力爭的意思）
所以這幾年我每次回台灣，都深深被台灣的服務給嚇到，不管是餐廳、小吃店、便利商店、百貨公司、或任何語音客服等，都超有禮貌且超有效率，有時候甚至禮貌到讓我感到很不好意思。我真的十分珍惜且敬佩台灣的服務人員，效率和禮貌的背後，都是他們用耐心和勞力堆積而成的！
總之，抱怨文大致寫到這裡。我們絕對不是奧客，只是要求一個正常的服務而已。如果我們真的順利退換車，那這台Volvo，就是咱們有史以來擁有過最短時間的車子了 (嘆)
#DDC第一次在英國買車就遇上這種鳥事讓他失望透頂
#好不容易習慣這台大V我也好不想換車阿
#不知道要放什麼照片就用QDD的衣褲置入性行銷來代替吧
那位媽媽退貨 在 看板BabyMother - [寶寶] 「那位媽媽」網購經驗分享（不推） 的八卦
在Fb被「那位媽媽」的衣服燒到，
立馬下標買了2件，剛好過免運門檻！
收到貨之後，材質跟預期不一樣，
想了想，還是決定退貨！
然後，這才發現退貨的手續有點繁雜！
要先拍退貨商品傳給賣家，
再附上小紙條寫訂單編號、帳號、寄件人等等資訊，
還被規定要隔天寄出，逾期不收！
原本付的總金額789，
貨物7月20日我自費60元寄出，一直到8月8日才收到退款，
退的款項先扣掉原本達免運不用付的運費65元，
再扣掉轉帳的手續費15元，
最後我還要自己承擔寄貨回去的運費！
總之，退了709元給我！
賣家覺得自己沒有錯，
是我消費前沒看清楚網站說明！
對！我認了！
只是要提醒一樣容易在臉書手滑的媽媽們，
請特別留意這間網路購物的規定，
以免跟我一樣，
沒買到衣服，還賠了錢！
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※ 編輯: heartmap (27.247.98.24), 08/09/2017 13:32:46
※ 編輯: heartmap (27.247.98.24), 08/09/2017 13:33:27
最新進度是賣家在我搬出法條後，
願意退我退貨時的運費。
雖然這是場不愉快的交易，
但是學到了教訓，
也用自身例子提醒其他媽媽，
購買前要看清楚賣家的遊戲規則！
謝謝大家的指教和建議！
※ 編輯: heartmap (27.247.98.24), 08/10/2017 01:33:17
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