【當你被吐槽或責罵的時候,你可以這麼說…】
你有沒有被吐槽的時候?很多人一下子反應不過來,只會傻楞當場,張口結舌,接不下話,有的人甚至還會漲紅臉,不是尷尬到底,就是被激怒,當場發飆。碰到這個時候,其實可以幽默一點,但是對於不擅長幽默或反應不快的人,就是難啊,怎麼辦?
我最近聽到一個方法,挺好用的,特別跟你分享。這是大陸鮮榨劇創始人李新老師給的建議,試試看「Yes, because」原則。
2013年第50屆金馬獎典禮,是近年最好看的一年,除了眾星雲集,歷代影帝影后幾乎到場之外,有一個橋段是黃勃與鄭裕玲一起頒獎,鄭裕玲隆重地穿了及地長禮服,黃勃卻穿了一身絲綢的黑色睡衣,鄭裕玲就打趣他,與會的劉德華、成龍都穿禮服,怎麼就他穿著睡衣?結果,黃勃順著鄭裕玲的話接著說:
「是啊,那是因為他們是客人,客人來別人家,當然要穿得隆重。」
「我連續來金馬獎五年,這裡是我的家,在自己的家,當然穿得自在。」
李新老師非常讚賞黃勃的臨機應變,回答得極好,完全運用了「Yes, because」原則。在此,黃勃不只同意鄭裕玲的話,接受她的調侃,還順著她的話,回了一個理由,而這個理由不只出人意料,也答得不卑不亢,引得哄堂大笑,意外成為當晚的另一個高潮。
我同意李新老師的評論,日前我寫到「Yes, and」是溝通的最高原則,認同對方的話,再往上搭建,一來一往,逐步搭建出一個有豐富訊息的結構體,便可以做到相談甚歡。但是遇到對方嘲弄自己時,很多人無法「Yes, and」下去,想要駁倒對方,為自己抗辯,變成雙方對峙,劍拔弩張,不可收拾,結果當然不好玩有趣。
此時倘使祭出「Yes, because」原則,談話不只可以繼續下去,還會出現妙問妙答、機鋒處處,有意思多了。也就是說,當別人吐槽你時,別急著說「No, but」,不妨同意對方順著說,反而令人驚喜,這就是鬥嘴鼓好玩的地方。不過要給出一個理由,並不容易,端賴平常多練習。
李新老師建議,給理由時,不妨誇張一點。比如李新老師因為經常曝光,同事虧她是網紅,現在大牌了,要是一般人就會羞紅臉說「沒有啦」、「哪裡有」,這就否定了對方,也就不好玩。李新老師運用「Yes, because」原則,同意對方之餘,再誇張地說:「是啊,太紅了,到處都有人認出我來,還真是不習慣!」對方不料李新會這麼回答,意外之餘,還噗斥笑了出來,氣氛就變得歡樂了起來。
現在,再換到另一個情景,當主管責罵你哪裡沒做好時,一般人都會運用「No, but」,急著辯解,這不就是否定主管嗎?主管一定心情不爽,你底下的解釋都不會聽進去,簡直是提油救火!所以最好的方式是運用「Yes, because」原則,先同意主管的判斷,主管的怒火平息下來,語氣也會放緩,這時才能進入真正的溝通狀態。
但是說完yes,別忘了還有because。可惜很多人這時候會一言不發,一臉慚愧,低著頭,表示知錯了,可是主管會原諒自己嗎?並沒有,主管反而火氣越來越大,越罵越兇。因此沈默是一個錯誤的回應,相反的,你一定要給一個理由,主管才有台階可下,這場責罵才能劃上句點。怎麼說?這是有心理學理論的。
在社會心理學,這稱為「過度理由效應」,是1971年心理學家德西提出的,說的是每個人都力圖使自己和別人的行為看起來合理,總是為行為尋找理由。因此主管的重點不在罵你,而是想要知道你做這樣的蠢事,背後的蠢原因,如果他一直問不出個所以然,就沒法停止責罵。
有一個實驗可以證明「過度理由效應」,有一群人排隊在影印,突然來了另一個人要插隊,他跟排隊的人說一個理由,大家居然二話不說,全部往後退一步,讓他先影印,你猜那個理由是什麼?天哪,你一定會覺得不可思議,這個人不過是說:
「我要影印幾份東西。」
是的,這就是一般人對於「理由」的自然反射,認為有理由的事就是重要的事。這也說明在解釋自己的行為時,很多人會說出一些有講等於沒講的理由,或是荒唐不已的爛理由,因為這樣也夠了,足以唬住一般人。
所以給一個理由,真的很重要!就算是一個爛理由,都比沒有理由來得讓對方安心。而且從「過度理由效應」看來,爛理由的接受度比你想像中來得高。
在《蔡康永的說話之道2》書中,蔡康永也是這麼教大家的,他說,你不能不說理由,但你可以說一個講了等於沒講的理由 。
比如老師問你,昨天為什麼沒有來上課?你不妨回答:「因為我昨天沒辦法來上課。」或是在談話性節目中,來賓質問主持人,你們憑什麼要我公布我正在跟誰交往?主持人回答:「因為我們很想知道啊!」這些理由講了等於沒講,對方也就吞下了。
總之,下下次主管再責罵時,你可以運用「Yes, because」原則,做到以下兩點:
1. 說yes,表示認同主管的責罵
--當主管被認同了,他的氣就消了一大半,不妨這麼說:「是的,這件事,我的確沒做好,讓您費心了。」
2. 說because,給主管一個理由
--就算是再爛的理由,有理由一定比沒理由好。不過這個理由,還是要注意,別踩到主管的地雷區。
不管是被誇獎、被吐槽、被責罵,「Yes, because」原則都超好用。把它學起來,多多練習,你會越來越幽默,也會越來越受歡迎。
攝影Teresa Shih
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