【讓世界成為台灣的大外宣】
今天想先跟大家玩個小測驗，以下是過去總統就職演說的關鍵字：
A 民主、國家、發展、文化
B 大陸、自由、國家、民主
C 台灣、國家、政府、發展
D 國家、國民、自由、同胞
E 台灣、人民、民主、國家
F 台灣、兩岸、民主、國際
大家看得出各代碼分別是哪位總統嗎？(答案就在影片中，資料來自「中央社媒體實驗室」)
今日我也拿同樣問題詢問外交部。
台灣歷屆總統的就職演說，代表的是那個時代著眼的議題。
後武漢疫情時代，在美中競逐的架構下，台灣在國際扮演的角色將越來越重要，未來外交的責任，也一定會越來越重。
這次台灣是否能參加WHA的議題，受到前所未有的國際關注，也體現了這一點。
台灣本次在疫情中亮眼的防疫表現，是近期外交部向世界宣傳的重點，也呼籲民眾一起幫推。這其實是一個透由「大內宣」來幫忙「大外宣」的重要方式，除了對外宣傳，也是讓民眾趁此時認識台灣參與國際會議困境的重要時刻。
以WHA這次的狀況來說，有14個國家幫我們提案，是哪些國家幫我們提案？提案內容與目的是什麼？到哪裡可以看到WHA的會議資訊？我認為這些資訊，應該以簡單易懂的方式讓民眾知道。
簡單說，做了，就要讓大家知道，特別是過去許多精彩的外交攻防時刻，都應該透過宣傳，讓民眾看到，才會有感，不要讓宣傳404，造成”leave no one behind”變成”leave nothing here”
此外，最近網路社群常常熱議的話題之一，是隨著中國排拒國外媒體，許多知名國際媒體紛紛轉向撤出，尋求新據點。針對這一點，期望外交部國際傳播司在爭取外媒來台上，扮演更積極地角色。
如有新進外媒進駐台灣，我們的處理窗口、流程、資訊，應更友善、透明化，盡量簡易便捷。此外權責處理單位要清楚。武漢肺炎疫情後，不僅是全球供應鏈將進行重整，國際媒體網路也在重新布局，希望我們能對應時局機動調整，把握時機。
最後，想提一下「外館服務的品質維護」這件事。上任以來，我們接到很多與外館相關的陳情，特別是疫情特殊狀況下，許多國人在海外遇到各式各樣的事件，常常需要駐外單位的協助。我們理解外館在處理不同案件，原則上會使用不同的方式、或因地制宜來判斷如何協助，但實際上服務品質十分不一。
我想對海外國人來說， 如果遇到必須求助的狀況，心情通常非常無助、緊張、焦慮。我們並不是期望駐外單位當小叮噹有求必應，但希望能秉持先處理心情再處理事情的態度，協助海外國人感覺安心，先讓民眾知道我們外館會幫他，再進一步來檢視、考量怎麼樣解決問題。並盡量讓外出旅遊或工作的國人知道，在遇到緊急狀況或有困難的時候，外館可以提供協助。
如果我們能以「同理」出發，共感國人遭受困難時的無助感，相信在處理求助訊息時，雙方的溝通和合作都能更順暢。我們肯定並感謝外館人員對國人的協助，也希望在不同的國家和地區，外館的協助和服務都可以被認為是「可靠的」，並能成為旅外台人最堅強的後盾。
