「從小學習程式語言(coding),打造未來台灣競爭力」
12/10(週四)下午,我與朱立倫主席、之初創投(AppWorks)創辦人林之晨、TED×Taipei 創辦人許毓仁,一起分享過去創業或協助新創公司的經驗,討論「新創」「科技」對臺灣未來發展的建議。
之晨特別提到,臺灣並沒有很重視網路發展,政府要有宣示成為「Internet強國」的決心,由上到下的意志,讓產業可以活絡,並以實際的作為,檢討法規,不能將網路當次級產業管理,英文要成為第二語言。毓仁則認為,政府部門要轉型為網路化數位思考,教育要學習解決問題的思考模式。 朱主席則說,未來政府要管的越少越好、程序越簡單越好,政府的思維要改成「興利」為目標,而不是「防弊」為目的,並且成立「超級基金」、「創客聯盟」的方式來協助年輕人創業。
我在對談中則提到,台灣要成為Internet強國,可從兩個層面著手:硬體方面,網路基礎設施的佈建必須要升級與加速。臺灣上網人數比例僅次於南韓,但網路速度連前五名都沒有;軟體方面,推動程式語言(Coding)向下紮根,英國與美國九個州已經將學習程式語言列入義務教育或必修課程,臺灣不能落後。學程式語言不一定要成為軟體工程師,但從小培養邏輯思維與創新思考能力,是打造未來臺灣競爭力的關鍵。
最後,我送給所有新創團隊一句話就是「Be Bold」(勇敢)。既然下定決心,就勇敢向前,追尋屬於自己的夢想!
#朱立倫主席 #許毓仁 #林之晨 #蔣萬安 #新創科技 #加速網路硬體升級 #推動程式語言向下紮根 #打造未來臺灣競爭力
【臺灣的未來,您我攜手創造!】
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同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過3萬的網紅孫在陽,也在其Youtube影片中提到,Dynamic CRM是一套客戶關係管理的軟體。管理客戶的資料,不僅建立公司的資產財,也是對客戶的基本尊重。本此課程就以如何做管理Dynamic CRM為出發,設定非常多的情境,對於管理客戶關係,有許多介紹。...
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今日要講一個,超現實暗黑故事:
跟班:領導!我們香港回歸二十年有多,但就是嘛……我們得到了人,但就是得不到他們的心!要怎辦才好呢?
領導:你想香港人歸順,其實不難。只要懂得活用一招--預期管理,英文Expectation management,那就搞定啦。
跟班:怎樣搞?
領導:你這個年輕人,怎麼那麼蠢?你看香港樓市不就明白了嗎?信置(083)凱滙年底開賣,首批一日賣清,然後加推再加推。當時排隊班買家講甚麼呢?「平呀嘛!平咗兩成幾呀!」「位置好方便,抵買!」這個說便宜,那個說划算,其實有多便宜呢?首批也要1.7萬一呎!你說,香港人是不是跟你一樣蠢,我肯定兩年前,他們會說「1.7萬一呎是天價」,現在卻說便宜。所以,要對付香港人,「一啖砂糖一啖屎」是不行,但「十啖屎一啖砂糖」就會成功!還有,你看這兩段新聞,你看得出問題嗎?
跟班:領導,這裡寫「逸瓏灣8……另一個賣點,是全盤採獨立廚房設計,是時下罕見。」這個也寫「由於項目所有單位均設獨立廚房,屬近期新盤中少有,實為一大賣點。」哇塞!以前明明說「開放式廚房優點多,可以增強空間感」,現在好像有獨立廚房,已經要謝天謝地謝發展商一樣。
領導:Bingo!現在有獨立廚房,就說「非常罕見」。看來,將來的小朋友,會很羨慕同學家裡有獨立廚房。
跟班:領導,你說得很對很對,但跟人心歸順有甚麼關係呢?
領導:你就是不明白!現在很多香港人,都說有公屋就是贏家;那只要香港的單位越來越少,比監倉還差。那我們就可以宣傳「坐監是贏家」,地方比私樓大;病了一定有醫生看,不用睡走廊。現在很多日本老人家去犯法,就是因為這個原因,所以想坐牢呀!所以只要用此策略,我們要真正收回香港,是一定成功。到時,很多都自願坐牢,我們想要怎教育他就,就怎教育呀!我是不是天才!啊哈哈哈哈哈啊哈哈哈哈哈!
跟班:天才!真天才!啊哈哈哈哈哈啊哈哈哈哈哈!
#香港呢幾年keep住食屎係有原因嘅
by千頌C@堆填區
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【 古里奧:做好 ACCOUNT 的小秘密,一般人我不隨便告訴他 】
在廣告創意行業說最多的是怎麼做出驚天地泣鬼神的大創意,甚少有人提到如何做好一個 ACCOUNT。
我猜可能是做 ACCOUNT 的人平時都太忙,年輕的時候忙執行,忙項目,年紀大了忙做客戶,忙創業,都沒什麼空放開了分享經驗。做過的人知道, ACCOUNT 不是個輕鬆容易的活兒,到最後,想逃避的人總會比真得做好的人多,所以很多這個部門的人紛紛流向了產業的上下游。
有些人處理事情游刃有餘,運籌帷幄並不是因為他們擅長於此,而是他們知道秘訣是什麼。
〔說到底是服務,服務態度很重要〕
不管一個客戶服務的人員多有本事,在公司裡面做的多風生水起,在客戶面前都是個服務人員,因此服務的態度是最基礎的素養。很多人誤會服務態度好就是一味的答應、凡事都說好、保持微笑、不生氣、不罵人。但如果去一個餐館,服務員一直微笑一直好好好,但菜卻一直不上來,真讓人生氣。
好的服務態度是「真誠的想要幫客人解決問題」。 這裡面真誠很重要,我們是不是真的在乎客戶的問題是什麼,有沒有仔細了解清楚?還是我們覺得這只不過又是一次挑釁,或者無疾而終的討論?重複性的工作多了,我們很容易陷入「你下命令,我遵循」的省力模式。因為不問,反正你怎麼說怎麼好,我也可以省去時間去做別的事情。往往是事情反而被搞的更復雜,最後不好解決了。
比如,做新媒體最經常的客戶要求就是更有創意的微博微信的內容,不要每天發類似的形式。這是個常規需求,很少有 ACCOUNT 會再去了解客戶的真實問題,因為聽起來這太像是一個已經很根本的問題了。
可是,如果去問,可能會發現客戶的想法並不至於表面如此簡單,可能他們提出更有創意的要求是想增加文章的瀏覽率,進而提升粉絲基數。因為客戶認為這是解決粉絲增速的方法。如果我們知道了,說不定有更好的方法可以幫助客戶增加粉絲。
只有真的在乎客戶問題,想知道他們的問題是什麼,才能真切的解決,就好像去理髮師那邊總想得到好的解決方案一樣。如果髮型師肯花一點時間問問我是做什麼職業的,想被別人怎麼看,生活規律如何,可能就能做出更適合的髮型。
〔體驗勝於結果〕
做行銷的人喜歡說體驗,總希望可以提供更優質的品牌體驗。但客戶在我們品牌中體驗如何呢?這個問題其實比「結果如何」好回答。「結果」雖然有目共睹,但每個人的立場不同,解讀方法不一樣,就見仁見智了。管銷售的人覺得沒有銷量就是壞結果,採購的人覺得性價比反而是個好結果。但體驗卻是相通的,體驗好不好大多數人的感覺類似。
所謂體驗無非就是三要素:「流暢性」、「及時性」和「邏輯性」。
用使用網站的體驗去類比就很容易理解了。網站是否下載的流暢?每個頁面的切換是否順利?大多數時候我們其實不太在乎轉換時候的酷炫效果,反而在乎每次是否可以順利快速的被轉移到對的頁面。客戶部門在服務時是否在不同的工作,每個工作的節點,以及不同廣告公司的部門之間轉換時做到流暢,沒有卡頓,沒有錯誤,就是很重要的基本功。
及時是做客戶服務的基礎要求,卻最難做到。太多情況由於大家都被各種事情纏著,難免會有溝通不及時,不到位的情況。一定要養成提早溝通,提早發現問題,提早提出解決方案,永遠有備案的做事習慣。很多細小的事可以去做,比如:早到辦公室半個小時,整理好今天需要處理的事情;習慣性的看看行事曆上未來二三天要開的會,立即詢問進展和問題。
最經常被忽略的反而是邏輯性。不止是寫方案需要邏輯,做事也需要。前面的事的結果是否等於後續事情的原因。環環相扣,把每件事的「為什麼」落實到實在的地方。比如,我們給客戶發郵件要求對方提供一些資料,需要這些資料的原因必須是為了完成一個工作,而這個工作是客戶確實提出,或者我們跟客戶達成過共識的。
我其實碰到客戶問為什麼需要這個需要那個,他們無法理解這個事情的邏輯。因為他們看不到這裡面的內在關聯。尤其是一些我們駕輕就熟的流程,看似順理成章,可是外人不懂為什麼需要做這個事情。這需要一定的溝通和解釋,有意思的是有時候自己琢磨了一下,卻發現不太需要按照常規流程去做,需要做改變的反而是我們自己。
〔死盯目標,保持樂觀〕
我們很容易被挫敗和逆境所影響,很容易因為著急和害怕而慌張退縮。這些不良情緒其實不可怕,每個人都會在不同時間經歷。在這種時候是否還清楚自己的目標,尤其是大目標,就能看出一個 ACCOUNT 人的真功夫。
比如,我們幫客戶做一個活動網站,這個網站是整波推廣的核心。客戶要求在指定時間上線,因為這個時候其他的推廣都會出街,所有的流量和注意力都會被引導到這個網站。但網站的製作卻出了巨大問題,眼看就來不及了。大多數人這時候只會有兩個解決方案,要麼火力全開用盡方法保證項目上線(但心裡並沒有底是否可以真的趕上);要麼跟客戶商討拖延所有推廣的上線時間給自己爭取更多的時間。
這兩個方案都忽略了整個項目的大目標:所有推廣在上線後需要有一個互動的核心中樞。 如果我們拼命趕工,或者拖延時間之後還無法保證一個穩定有效的互動中心,那麼這個網站的存在意義就不大了。
如果要解決這個問題,就要思考如何保證一個穩定有效的互動中樞。這個中樞放在微信微博上可以嗎?這個網站先簡化內容上線最重要的部分是否可以?等等。可能都可以先解決問題,保證大局。然後同步解決網站的建設問題。
聽起來簡單,現實中卻經常發生客服人員跟客戶糾纏解決方案的困境。客服提出一個解決方案,客戶提出一個顧慮,客服提出另一個解決方案,客戶又提出了另一個顧慮,幾次三番,事情就進入了死胡同。事情沒解決不單止,所有人反而開始擔心憂慮起來,製造了不好的情緒氛圍。
以上,相較於會用辦公軟件,對接過多少客戶,擅長時間管理,英文是否流利,都更能決定一個 ACCOUNT 是「好」還是「優秀」。
有些人處理事情游刃有餘,運籌帷幄並不是因為他們擅長於此,而是他們知道秘訣是什麼。
以上,同行見笑。
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