隨 #武漢肺炎 疫情升溫, 「#你今天買到口罩了嗎?」成為開工後大家最關心的話題之一。
前陣子因為適逢年假,工廠、物流都受到限制,也讓很多民眾對於持續買不到口罩這件事感到很焦慮。
事實上,台灣超商密度高居 #世界第二,而且台灣超商不僅到處都有,也具備了 #超強配送物流系統。就現階段來說,鋪點超商,以現有遍布全國的銷售點,搭配超商的物流系統,是目前較有可能平均把需求物資平均配送全國的方式。
但因為前陣子遇到過年連休,連休結束後又緊接周末,加上年後物流出貨也需要時間。目前 #口罩大軍 正在陸續抵達,根據經濟部公布的訊息,2/1和2/2個別有195萬和131萬片口罩陸續送達各通路,將可望陸續舒緩大家對口罩的需求。
說是這麼說,但確實也收到不少人抱怨控管問題,因為口罩雖然限買三份,但卻很難確認是否有人不斷重複購買,造成資源無法平均取得。
其實這次的口罩事件,讓我聯想到銀行業會發生的 #擠兌 事件。銀行的存款準備金,法定規定只有15%(資產拿去放款或投資),也就是理論上顧客要把銀行的錢都領出來時,銀行很快就會被領到沒有現金,但這樣的狀況一般來說不會發生,靠得是對金融系統(或是對經濟)的信心。
擠兌,就是 #信心問題。
同樣的,台灣原本一天口罩每日內銷130萬,進口118萬,過去 #SARS期間 國產內銷增加14萬,進口量增加150萬,總計412萬。當中進口量並非全為醫療口罩,也就是SARS期間的歷史最高需求,也不過在400萬左右,比現有產能全開的420萬還低,況且,現在武漢肺炎並沒有實際社區傳染案例,之所以現在有口罩超量需求,來自於預期未來需求增加,買進 「#避險物資」 的心理。
但這種表面上的不足,只是 #一時的。
如果大家都不囤積口罩,我們的產量要因應全台灣人民的需求,是 #絕對沒有問題的。因此我也建議未來 #公開產線進度, #超商設回報系統, #政府協助物流支援,並請大家能對政府與台灣的產能 #保持信心。
除此之外,前兩日陳建仁副總統貼心提醒過民眾需要戴口罩的優先順序,依次為第一線醫護人員及防疫人員、確定或潛伏期病例之共同居住的家人、確定或潛伏期病例經常接觸的親友或同事、公共運輸業員工、密閉娛樂場所員工、到醫院診療或探病者、公共運輸工具的乘客、密閉娛樂場所消費者、其餘民眾。不要囤積口罩,讓 #最需要的人 都能取得需求的口罩,才能有效建立防疫的防護網。
防疫大作戰,靠的不只是口罩, #勤勞洗手消毒、 #避免觸摸眼耳鼻、盡量 #避免出入人多場所、 #健康生活,才更能好好保護自己的健康。
防疫大作戰需要 #全民一起努力,如果有人囤積了100個口罩,但周遭99人都沒有口罩可以用,事實上對防疫並沒有太大幫助,反而可能讓疫情出現防護漏洞。
所以再度提醒大家,不要囤積口罩,多留一點給下一個需要的人買,3Q!
#全民防疫
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消費者購買心理 在 怪奇事物所 Incrediville Facebook 八卦
#選擇困難,這個沒藥醫的絕症
與懶癌、拖延症及慣性遲到並列
為國人四大間接死因(直接死因是被打死)
但會罹患這種頑疾,未必是患者活該倒楣
比如有研究證實,商品數量的多寡
會大幅改變人們的消費行為:
科學家在商店貨架上
擺放了品牌種類不一的果醬
並偷偷觀察消費者的選購情況
結果發現,當果醬從 6 種上升到 24 種後
他們的購買意願竟然會一口氣下降十倍
科學家認為,雖然選項越多看似越自由
但在做選擇時,總要付出相應的時間成本
因此過多的選項,反而會 #綁架 更多的時間
使我們淪為選項的奴隸、變得更不自由
這在心理學上,又叫 #選擇悖論
現代人每天都要面對數不盡的選擇
該買哪支手機、穿哪件衣服、看哪部電影
午餐該吃什麼,然而人類大腦的 #選擇能力
和幾萬年前的原始人相比幾乎沒有進步
難怪選擇障礙如此困擾著我們
更可怕的是,當進入網路時代後
越來越多的購物平台、越來越複雜的定價
也逐漸扼殺購物的樂趣、讓人買得不盡興
所以像 #比價 這麼麻煩的事,最好呢
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消費者購買心理 在 呱吉 Facebook 八卦
昨天直播有提到民生社區有個小麵店總是高朋滿座,在地人吃了十年的口碑都很正面,他們在今年突然想「擴大經營罩大家庭」,租了更大的店面,隆重地在五月開店。
然後疫情就來了,從開幕第一天開始,每個晚上我經過店門口時,都看到老闆與店員坐在冷清的新桌椅發呆。
六月十四號會解封嗎?現在看來是不可能了。我們不知道要對抗這一波疫情到什麼時候。我與辦公室的同仁每天都接到許多電話與訊息,有小店家的老闆,有政府的公務員,有接案的自由工作者,還有社區民眾各種不安的疑問。
最近收到的一個最新陳情是來自台北市的酒吧業者。
防疫警戒升至三級後,台灣各地陸續有些酒吧開始提供外帶服務,甚至有業者主動提出外送方案,希望客人盡量待在家裡。防疫隔離的時間一長,真的會有需要一些娛樂或消磨時間的方法,讓週末都會想要喝上一杯的酒客更心甘情願地待在家裡,也讓那些承擔店租與人事成本的酒吧業有繼續存活的方法,聽起來就是美事一樁。
但它其實違反《菸酒管理法》第三十條的內容。為了避免讓未成年兒少接觸到酒精,所以中央雖然討論過多次酒類商品網購與外送服務的可能性,但目前是不允許任何酒類商品透過網路訂購的方式外送到消費者的家中,業者一時不察,北中南許多酒吧業者都遭到檢舉與收到罰單。
防疫期間要做的事情很多,酒吧業者的困境也不是第一優先的事務,但它正是台灣百業深受打擊的困境縮影。每個產業都面臨了不同的挑戰,因地制宜地提出對策,才能避免疫情對經濟與人民心理的重創。
日本與美國的相關法規雖然與台灣不同,但基本上也是不允許酒吧業者外送或零售包裝後的酒類商品。但在疫情爆發後,日本給了酒吧業者販售酒品的臨時牌照,美國則特別開放了酒吧業的外送服務。
這也不只是中央的問題。在《臺北市政府財政局處理違反菸酒管理法案件認定原則》第二點第三款,只要訂購方式是以電話、手機、簡訊、app等方式,且在買賣成立前有明確辨識購買者年齡的機制,就不會違法。問題是店家要怎麼做才會被認為能辨識購買者年齡,請消費者先提供年齡、提供身分證?我的辦公室這兩天詢問財政局,但官方都沒有對這些作法給予正面的答覆,也提不出讓業者合法存續的方式。回到保護兒少權益的本意來看,其實身份驗證並不困難,外送時查驗身分證就能解決問題,不需要將業者生存的空間也一網打盡。
我在這裡懇請中央與地方,針對所有產業的問題提出更有彈性、更能解決問題的對策。不要讓積極對抗疫情、努力求生的從業者流血至死。
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在網路上面看到許多人推薦這本《金錢心理學》, 我是不太愛看金錢相關書籍的讀者,但這本書的確有厲害之處,作者用了許多生活上的常出現的消費陷阱
,例如心理帳戶、相對便宜的商品售價、付款時間差、費利程度影響售價,指出消費者在購買商品時的心理狀態 (我幾乎每個都中槍),用非常平易近人的語言告訴讀者如何避免陷阱,我個人也非常推薦這本書。
如果你也常常守不住錢包(像我一樣),不妨拜讀這本書(或看我的影片),來幫助自己找出問題點。
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如果你會在第一線面對客人,那麼你一定會遇到不少非常囉唆然後又不買的客人,這種我們姑且統稱為「奧客」。但你知道嗎?如果用非常囉唆來分類的話,其實你卻有非常大的可能錯過那些不但會買,而且還一次買很多的「好客」。因此我在國泰人壽替業務主管們授課時,我都會強調:「好客跟奧客只在一線之間,懂得如何分辨他們的差異,才是順利成交的關鍵。」
那麼到底要怎麼樣分類好客跟奧客呢?其實這才是真正困難的學問。普通會買的人通常不會問那麼多,因此你不會需要去特別關注他要不要買;普通不買的人也不會問那麼多,因為他根本沒要買,幹嘛要問?因此真正會來問你的人,你才需要從各方面的細節去判斷他到底是不是那種會買的人,而這牽涉到對方的消費習慣、人格特質等細節,必須透過各種觀察、旁敲側擊才能深入理解。今天哥就用自己的實際經歷,講講我在第一線面對客人時遇到的有趣現象~
#行銷 #經營 #業務
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3. 我團購我驕傲:
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