上週末,我在南港展覽館「台灣醫療科技展」趴趴走。神探我超愛看展!幾乎每個攤位都會瞧一下,看該品牌或機構推什麼產品或服務,觀察他們的行銷策略,回家再做調查推敲市佔率、利潤等等。每次都可以有新發現。
正當我逛到腿快斷時,半路殺出一個孩子,一臉稚氣。「請問妳喜歡動物嗎?」廢話,我出了名的貓奴。他繼續問說:「請問妳平時有看《國家地理頻道》嗎?」有啊,俺很愛看獅子打架,獵豹啃骨頭之類的影片,以及各種火山噴發畫面。
接著他帶我來到他的攤位,滿櫃子的《國家地理頻道》DVD。我滿臉困惑:「你們來醫療科技展幹嘛?」「因為我們的很多影片跟醫療和科技都有關啊!」接著他播放某支影片給我看,是一種會飛出水面的海洋魚,蝠鱝。
畫面十分精彩,搭配這孩子的可愛解說加肢體動作,我笑了。我知道,他是想推銷 DVD 給我,但我不在乎。反正我本來就有收藏這類影片的習慣,我有一整套火山系列還有大貓系列。誰知,突然跑來另一位工作人員加入我們。
這位工作人員貌似資深許多,可我已瞬間嗅出他身上的強大老鳥業務氣息。有一種人,他坐著呼吸,你就知道他是業務。老鳥一加入,便開始各種上演各種推銷手法。本姑娘的工作內容範圍就有包含了幫客戶訓練業務人員,什麼手法沒見過?
老鳥忽然打開一本名冊,裡面都是各醫生的名片還是啥的,他對我說:「妳瞧,這些醫生也都有收藏我們的 DVD 喔!」我當下果斷決定撤離,為了不想讓場面太尷尬,我找了個藉口說請容我考慮一下。離開前,我瞧了眼那孩子,俺還真想做業績給他。
可本宮就是不喜歡這類推銷手段,很拙劣。許多醫生喜歡這影片,所以呢?!?!(黑人問號)。或許其他人在乎吧,可我真的不 care 啊啊啊啊啊啊啊。我只會覺得是拿醫生身份來說服我「這個應該買」。
推銷憑的是經驗、說服力,但觀察力也很重要。一套說辭及手法,可以用在某些人身上,但用在另一群人身上就會有反效果。
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過1,550的網紅解世博開講 哥跟你談銷售,也在其Youtube影片中提到,#將心比心 #贏得 #客戶心 #接納 #好感覺 #客戶的心 #同理心 #設身處地 #親近 #貼近 #靠近 #分享 #推薦 #高成功率 成功銷售| EP.62 用將心比心贏得客戶心 |【銷售維他命】 解老師的朋友問了他一個問題:「從事銷售28年來,28年前跟現在有什麼差別?」 以前的年代,因為大...
業務 觀察力 在 杜書伍 聯強集團總裁 Facebook 八卦
【天下雜誌】聯強國際進攻三十九國,要員工先學當福爾摩斯
外派人員需要具備什麼條件?語言力、適應力?在聯強,還得要有如偵探般的觀察力,搭配「短派」制度,員工直面在地文化體驗,抓住消費者胃口,成功打進全球三十九國。
歷經海外佈局20年,對現在的聯強來說,國際化已經不是一項需要額外養成的特殊能力,而是融入生活的思考方式。
1997年,聯強國際買下英特爾(Intel)的香港總代理雷射電腦,正式跨足海外。
今年,聯強接連宣布以3500萬美元,取得越南第一大資通訊通路服務商FPT旗下通路子公司FTG的47%股權。接著又在印尼雅加達自建運籌中心,深耕東南亞市場。
筆電、桌機、手機等資通訊產品,要做到銷售、通路、維修三合一跨國經營有多困難?
聯強國際集團業務品質管理室資深總監兼總裁特助郭晉彰觀察,國際人才的核心,在於因應不同市場與文化的調變能力。
魔鬼藏在細節裡。培育調變能力的關鍵,就從日常生活細節做起。
#觀察力報告培養偵探眼
在聯強,有個歷史超過10年以上的傳統,可以讓經歷過的人,頓時失笑,不知該從何形容起。
聯強國際集團人力資源資深總監兼總裁特助黃惠娟笑著說,「觀察力訓練是一個很簡單的做法,但執行起來會叫苦連天。」
聯強的中階主管接受的「觀察力訓練」,就是每天寫下一則他觀察到的事,然後持續半年。無論是公司大小事,還是三餐菜色,都要用100字以內的精簡說明完成。
聽來容易,但要寫出新意卻極為困難。連寫一個月之後,怎麼跳脫既有的眼光和思惟,就成了眾人頭痛的課題。
對主管而言,觀察力報告也是幫團隊成員跨國溝通、合作的工具。
參與聯強在越南購併案的財務品管室資深經理陳怡如舉例,到越南出差的接機規劃,就可看出對方安排在我們抵達一個小時後,車子前來接送。但行李有多少、有沒有手提行李等細節,就無詳細規劃。
「從這些地方可以知道他們規劃行程的精細度不夠,未來的溝通都需要一步步的訓練,也可以說是潛移默化,」陳怡如說。
除了日常生活的體會,更重要的是把這樣的觀察力帶到海外,轉譯成對當地市場與文化的理解。
但制度上,卻多了一個和派駐不同的「短派」設計。
#短派生活把工作帶出國
在這裡,派駐指的是到海外據點執行當地工作。但為期半年的短派,則是讓員工在北京、上海、澳洲、香港等海外辦公室,做台灣的工作。
走出國境,員工的去處和聯強的發展緊密相連。例如2008年起,聯強剛進軍澳洲,與當地第一大3C通路商英邁(Ingram Micro)纏鬥。
當時,多數短派機會就集中在澳洲的據點。現在,隨著聯強的事業重心轉向中國,短派也開進北京、上海、成都等營運據點。
短派出去的人,平日做的是台灣的工作內容。但一到假日,就可以用額外的零用金四處觀察,深入當地生活。
員工在異地執行台灣的工作,靠的是資訊零時差的系統架構,加上重用視訊會議的企業文化。
在聯強的跨國版圖上,新型國際化人才靠的不只是語言能力,更重要的是對異地文化、社會、生活方式的敏銳度,才能融化各國消費者的心,走入他們的生活。
↩️↩️轉引自天下雜誌No.635期
http://www.cw.com.tw/article/articleLogin.action?id=5085991
業務 觀察力 在 劉中薇 Facebook 八卦
有個女人,一直以來她的工作是在醫院的產科當護理師,她迎接著呱呱墜地的新生兒,親友臉上堆滿笑容,開口都是恭喜恭喜,一片歡天喜地。工作雖然忙碌,但是她忙得很開心,因為這個地方充滿希望、喜悅。
後來,她被調到不孕症科,忽然之間,看到的都是悲傷的女人,渴望當媽媽,卻遲遲還沒成功的女人。
一邊已經是媽媽,一邊是期待未來當媽媽。
一邊是歡天喜地,一邊是哭天搶地。
一邊是得到的,一邊是得不到的……
這樣的落差讓她倍感艱辛,適應不良,每天被許多的負面情緒包圍,下班後都要花很大的力氣去平復自己的心情。要是她遇到一個天兵男友來求婚,那會怎麼樣嘿?
婚不婚,就是孕不孕的開始啊!
😥😥😥😥
這個女人是我當初田野調查時採訪的諮詢師,她是個溫柔得體,有條不紊的護理師。也是我創作《未來媽媽》筆下女主角高家妃(郭書瑤飾演)的靈感來源。
現實生活的諮詢師,有兩個可愛的孩子,但,這個劇本寫到後面幾集,她已經離職了,她覺得那些負面的壓力,隱隱影響著她的家庭生活,院長如何挽留,她都不願意再停留。女人要顧全職場跟家庭,真心不容易。
第一集裡面,我特別喜歡外商藥廠女業務(劉品言飾演)跟婦產科主任周醫師(馬志翔飾演)的戲。不可否認,這條線格外花心思鋪陳,我想寫大人的愛情,寫兩個智商在線的人鬥智,要高級、要暗藏不動。😎😎😎
郭沁每天給周醫師送早餐,想要在琳琅滿目的早餐裡跳出來,就必須不一樣,於是她每天貼上一張富有哲學問題的紙條,因為在接近周醫師之前,她已經知道,周醫師曾經想當哲學家。一送送了一個月,讓周醫師對送紙條的人充滿好奇,郭沁這才以病人身分,掛號出現。
周醫師在醫院門口等著叫車,正好郭沁開著車要離開,她看見路邊的周醫師,思忖半晌,就決定上前,搖下車窗,告訴他這個時間點很難叫車,她可以載他去。(什麼居心啦!)
「妳也要去這個研討會?」
「沒有,但我知道你會出席。」
「妳……是刻意在等我嗎?」
郭沁笑笑:「這倒不是。」
周醫師有些尷尬:「原來是巧合。」
「比起巧合,更像一種緣份,我心裡正好想著這件事,車一開出來,就看到你在
路邊。其實沒有因果關係,可是這一瞬間心裡所想的,跟外在世界同步結合,如
果榮格來解釋,就是共時性。」(郭沁妳太賣弄囉!)
周醫師頗有興味地望向郭沁,說:「我最近收到一些紙條……。」
郭沁:「喔?寫了什麼?」
「如果上帝知道你明天會做什麼,那你還擁有自由意志嗎?」
郭沁聽著,泛起微笑。
周醫師繼續說:「你寧願做個不快樂的人,或是當隻快樂的狗?」今天收到的是「小時候的你,跟長大的你是同一個人嗎?」
郭沁:「記憶力不錯。」
周醫師:「紙條的字跡跟妳初診病歷一樣……」
郭沁:「觀察力一流。」
周醫師:「這也是巧合?」
郭沁:「這叫用心,我惡補了一個月哲學。」
周醫師好奇了:「妳怎麼會知道?」
「醫院期刊裡新進醫生介紹有寫,你小時候想當音樂家,高中想當哲學家。」
「原來醫院期刊真有人看,果然用心良苦。」
郭沁坦承:醫生都是金字塔頂端最聰明的人,很難打進,也不好交流。不用心就別玩了……。」
然後,周醫師聽著音樂,看著車外凝滯的車陣,悠悠冒出一個問題……
「小時候的你,跟長大的你是同一個人嗎?」
郭沁一愣:「這是抽考?」(這些問題都是郭沁貼在早餐上的紙條,周醫師你記憶力很好捏!)
「還是妳想回答這題:妳寧願做個不快樂的人,或是當一隻快樂的狗?」
「兩種我都不要。」
「第三種妳會更不喜歡。」
「是什麼?」
周醫師淡淡地說:「不快樂的狗。」(周醫師你真的心事重重捏😱)
我看到有網友留言表示這條線的台詞要認真聽,不能錯過一句,不然會錯過很多資訊。這是真的,不要隨便去尿尿喔!🙏🏻🙏🏻🙏🏻
今晚十點,第二集,請繼續關注未來媽媽。
#未來媽媽
#每週五晚上十點,三立都會台。
#其他放映平台 Netflix #My Video #愛奇藝 #Live TV
#手刀按讚未來媽媽粉絲頁 https://www.facebook.com/SETmothertobe/
業務 觀察力 在 解世博開講 哥跟你談銷售 Youtube 的評價
#將心比心 #贏得 #客戶心 #接納 #好感覺 #客戶的心
#同理心 #設身處地 #親近 #貼近 #靠近
#分享 #推薦 #高成功率
成功銷售| EP.62 用將心比心贏得客戶心 |【銷售維他命】
解老師的朋友問了他一個問題:「從事銷售28年來,28年前跟現在有什麼差別?」
以前的年代,因為大家都還沒有保險的概念,大多不能接受保險,
所以只要一聽到保險,就會立馬拒絕,
但請留意這不是保險員的問題,只是大家的觀念尚未可以立馬接受。
而現在呢?大家能接受保險了嗎?現在大家普遍都能接受保險了!
如果你在從事傳直銷,保健食品,那現在大家也能接受保健的概念了嗎?
其實現在大家已經比從前容易接受這些觀念跟產品。
現在重點是你這個人能不能被他接納。當環境變成這個樣子,
現在比的是誰能夠贏得客戶的好感覺,誰能夠贏得客戶的心?這決定了有沒有入場券。
如何贏得客戶的心呢?如何贏得客戶的好感覺呢?
解老師跟朋友討論將心比心是什麼?
一位朋友覺得是「同理心」,我不喜歡被人家推銷的感覺,我們就不要給人家推銷他的感覺。我們喜歡人家尊重我們,我們喜歡人家把我們奉為貴賓,我們也要給人家這樣的好感覺。
另一位朋友覺得是要「設身處地的去為他人著想」,透過觀察力、敏銳度,用心去感覺對方,
用心去傾聽客戶的聲音。
而老師則覺得要用你的心去「親近、靠近並貼近客戶的心」,要贏得人心、要贏得好感覺就要透過將心比心。
1.0 同理心
2.0 觀察心、敏感心
3.0 親近、靠近、貼近
這樣子客戶才會打開心房接納我們這個人,
當客戶接納了我們這個人,不管我們要跟他分享或推薦什麼,應該成功率就很高囉,
加油,成為一個將心比心的銷售人!
各節重點:
00:00 - 開場
01:06 - 提問思考:如何贏得客戶的心跟好感覺?
01:50 - 將心比心1.0同理心
02:25 - 將心比心2.0設身處地去為他人著想
02:55 - 將心比心3.0親近、靠近、貼近
03:26 - 結論
✔ 訂閱解老師Youtube頻道【解世博開講 哥跟你談銷售】:
https://reurl.cc/7y0G6y
✔ 按讚解老師粉專【行銷表達技術專家 解世博】:
https://www.facebook.com/callvalue
✔ 華人第一套系統化數位銷售攻略【業問100】:
https://www.815tutor.com/Herbert/Dealer/OPAJCYT/index.html
✔ 博客來 銷售類 年度暢銷第一名【超業攻略:比銷售技巧更值得學的事】:
https://reurl.cc/NXQkX9
✔ 訂閱解老師主持的Podcast【銷幫-藉著銷售幫助每個人】
【Apple Podcast】 https://reurl.cc/Z75lbV
【Google Podcast】 https://reurl.cc/pyjKL4
【SoundOn】 https://reurl.cc/9XYb4v
【Spotify】 https://reurl.cc/GrRGKd
【KKBOX】 https://reurl.cc/5qybO7