小慧，今年48歲，18年前因意外，導致臉部、耳朵、手臂到手指都有明顯燒燙傷，左、右手指也都截肢，僅剩一點拇指及食指。小慧受傷後展開了長達8年的求職路，曾從事KTV歌曲播放員，也當過行政總務，最後仍因企業與社會種種的刻板印象，還是無法長期穩定就業。
後來，小慧來到了臺北市政府勞動局的身心障礙者就業大樓，投入了社會企業，目前小慧接受了客服的基本禮數、應對技巧，以及線上文字客服的專業技能訓練，小慧現在除了上機應對客戶外，也和團隊夥伴建立客服線上知識庫。從一開始的不適應及挫敗，到現在即使遇到困難，小慧仍選擇面對心中的恐懼，挑戰大家認為的不可能。
小慧的故事是社會企業跟身心障礙者結合的最好範例，其實很多身心障礙者不需要金錢援助，他們能夠靠自己的力量自給自足，能夠跟企業並存，並與非身心障礙者一起工作。
從本月開始，臺北市身心障礙者就業大樓與星展銀行合作，將三樓開闢為中型複合式活動場地、小型會議室、微型創業工作室等空間，創建出「臺北社企・星展小棧」。這個前所未有的概念空間，不但是社會企業交流的平台，更結合了社福組織、社會企業、政府與企業四個領域相互合作，整合各單位所投入的土地、資金、經營、設計、行銷人才等資源，是社企界、企業界、社福界與公部門四方攜手的耀眼成果。
一個創新的城市，不僅在硬體建設上要創新，制度上也要創新；不只在經濟上創新，在解決社會問題的方法上也必須創新。未來，臺北市政府將繼續積極鼓勵社會企業，以創新的方式解決公共問題，結合眾人之力，讓首都再生。
文字客服技巧 在 客服小學堂 ｜短劇篇-文字客服個個都是高手～ - YouTube 的八卦
客服小學堂#EP019 # 文字客服 #短劇篇 文字客服 最重要的是幫顧客解決問題，在回覆上，不僅需要達到快速即時的回覆，與準確的判斷外，文字、語氣～也是 ... ... <看更多>