最近，高雄市議會的一段答詢成為網路上的熱門影片。
坦白說，我第一年上任當菜鳥市長時，非常不習慣議會的問政文化，常常因為情緒失控踢到鐵板，所以每次備詢時，講臺上裝設的提示螢幕，幕僚們總是在上面打字寫滿了「冷靜、冷靜、冷靜、冷靜」。
後來我改變心態，把議會從羅馬競技場變成維也納歌劇院，大家合演一齣歌劇，而不是殺戮戰場，答詢時就和緩不少。畢竟議員的本職就是嚴厲監督市政，而且他們整天在選區跑來跑去，比我們坐在市府更貼近民意的變動。換句話說，我們透過議員的質詢、會勘、記者會等等，才能更理解我們的施政還有哪些不足之處。
因此，「解碼（decoding）小組」就此應運而生，我們把媒體、議會批評攻擊的市政問題，馬上交由主責局處要迅速反應以外。更重要的，市長室和研考會合組的專案小組，要找出事情背後的問題，寫出RCA報告（root cause analysis，根本原因分析），做根本的解決，還要列管追蹤，確實改善。
昨天我督麥時說，「不知道就說不知道」，其實市長很難每個市政細節都知道，不同的市政議題上，也永遠都有改善空間。所以專業問題專業解決，不知道就老實說不知道。
但「不知道」之後，更重要的應當是反省修正能力。過去在台大醫院，還是現在在台北市政府，「反省改進」一直是我們的優點。
我相信，只要每一個地方，每一個團隊與成員都有這種態度，台灣肯定會進步得更快。
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