今天看到很多網友轉載一位護士寫的文章，
篇名叫做「一通院長的電話讓醫護人員的心都碎了!!」
看完很有感觸，也想起去年自己與醫護人員交手後的省思…
去年回台灣的某一天，小朴弟不斷拉肚子，
到了傍晚突然哭得聲嘶力竭，
嚇得我們馬上帶他去看小兒科。
到了醫院，小朴弟依舊哭到嘴唇發紫，
我已經萬般焦急，
醫生和護士不清不楚的處理方式和冰冷的態度(當下個人的主觀感受)更是火上添油，一時情緒上來就忍不住對他們大聲斥責，
事後發現小朴弟可能只是腸炎沒有大礙，但整個看診經驗很不愉快。
凌晨正在回答粉絲團網友問題時，
突然跳出一篇留言要我道歉還說若我不公開道歉就要告我!
仔細一看原來就是今天看診的醫生，
起初覺得莫名其妙而不想理會，
但他還是不放棄一直傳，終於受不了跟他溝通。
開頭免不了各自表述自己的立場，
你來我往好幾回後，
我想說這樣下去沒有結論所以決定先撇開情緒好好聽他講，
便從事件本身談起，請教他當時的判斷和處理的理由，
這時本來講話犀利的他突然緩和許多，
好像變了個人似的，親切且耐心地對我說明：
深入交談後我才明白醫生是怎樣用自己的專業在處理病例，
也醒悟：原來醫病之間存在這麼多的偏見和誤解。
最後我不好意思地說:「醫生，謝謝您詳細的解說，當時若能對我多說一點，我就不會這麼著急而無法控制情緒了啦!!而今天你的一席話也讓我深深反省：多數醫護人員希望患者和家屬尊重你們的專業，然而我們卻老是把你們看成服務業。」
醫生聽完後釋懷了，而我也徹底改觀了。
台灣是個愛講人情的服務業社會，
然而並不適合套用在所有領域和所有職業上。
我們老喜歡用「白衣天使」形容醫護人員，
卻被「天使」這個名詞給誤導了，
好像他們一定要用和藹可親、包容無私的面貌迎接病人和家屬，
卻忘記能讓他們展現「天使本質」的其實是救人的能力。
醫護人員和我們一樣是有自己個性、情緒和看法，
不可能去符合每個病人以及家屬的期待，
有些醫生本來就一板一眼、不懂表達，
有些護士本來就安靜、不會噓寒問暖，
但還是一樣是堅守本分發運用他們受到的訓練去救治病人，
我們卻常忽略他們的專業而用服務業的高標準去要求他們?!
然後弄得自己不開心，也讓醫務人員灰心。
這次氣爆，參與救助行列的醫護人員在緊繃且巨大的壓力下工作，
已經很難消化自己的體力和情緒了，
家屬若跟當初的我一樣不懂得換個立場體諒，
也許就會變成壓垮駱駝的最後一根稻草，
讓這些辛苦的醫護人員懷疑自己的初衷，
淪陷於情緒和壓力的他們又怎麼能打起精神繼續為你所愛的人奮鬥呢??
沒日沒夜辛苦的醫務人員也想家，也想好好休息，看到這麼多難過的事情也想被溫暖的擁抱，或有人拍拍他僵硬的肩膀，
心疼他們的家人看到自己正在救人的孩子、老公或老婆被不當地指責和怒罵，又是作何感受呢?
若有閃失，醫護人員一定更緊張和自責，若成功醫治，他們可能是家屬以外最受到鼓舞的一群人，即使從他們的倦容裡看不出來...
雖然傷者家屬也有很多著急、無奈、不滿和憤怒，但造成這場災害的不是現在和你們並肩所戰的醫護人員，
與其指責怨懟，不妨代替醫護人員的家人問候他們、關心他們，尊重他們的專業和判斷吧!
讓哀鴻遍野的病房充滿更多正面的鼓勵和力量吧！
這樣躺在病床上的孩子也會感受得到而更積極地對抗艱苦的復健之路。
每個參與的醫務人員、傷者和家屬，辛苦請你們加油!!
最後我也要感謝那位做法有點奇特卻讓我反省成長許多的醫生^_^
徹底改觀了 在 對笑哈哈的江老師徹底改觀 …… - B22 留言 - Dcard 的八卦
B19 我覺得不能這樣比喻耶因為從音樂來看的話一首歌有多種改編成不同樂器的版本是很常見的就像久石讓在宮崎駿動畫裡面的配樂有鋼琴版有小提琴版有吉他 ... ... <看更多>