【從范范范尾鰭的道歉，談文案重要性。】
是台灣人真的缺乏包容，喜於落井下石
還是公眾人物危機處理，總是不及格呢？
一連幾篇的滅火文章，老公也雙管齊下，
卻不見批評聲浪有任何退潮，
我們針對文案來分析，答案便知一二。
首先，道歉第一句話：
「我為我在臉書上的帶有情緒性的字眼感到非常抱歉⋯」
這句話完完全全的表露出，
尾鰭不清楚自己為何引來非議。
以前待人掛在嘴邊的是「謝謝」、「對不起」，
現在鄉民掛在嘴邊的，正是問候你老北老母，
所以，「在臉書上帶有情緒性字眼」的發文，
who cares？
完全不缺這一篇。
會Care你出口成髒的，
只有認同你所塑造出的假形象的粉絲，
因為一致性認知的挫敗，從而感到失望和憤怒，
而主要攻擊你的對象，
是支持政府護台作為的擁戴者，
所以「道歉對象錯誤」，「道歉意義不明」，
是首句話無法止住火的最主要原因。
你應該要對在春節裡日以繼夜工作的政府道歉。
這邊當然要工商一下，想知道形象怎麼塑造，
可以參考我之前做的爆紅影片：
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再來：
「無意造成社會的紛擾，只是希望我們能多一些愛與關懷！」
這裡最大的問題出在「只是」2個字，
所以「發文罵護台政府」的行為，
“JUST FOR” 希望多一些愛與關懷嗎？
光是「幹譙」的行為，就只會造成更多對立，
有素養的民主自由是理性討論，尊重異己，
怎能合理化成是為了「愛與關懷」？
那我之前跨年關懷街友，
何必大費周章做50份炒飯，
我直接去龍山寺叫他們排排站，
每個人送上一句親切的「幹你娘」不就好？
所以第二句錯在，
企圖賦予自身行為更崇高偉大的價值，
進而規避失言的事實，
卻錯誤定義了何謂「愛與關懷」。
第三句：
「希望坦然認錯道歉，努力能成為更好的人，」
官腔的語句，不知道是不是同個公關公司出品，
總之，有講跟沒講一樣的「廢話」，
尤其在道歉時，寧可不要說，
過於官腔的文字，
往往最容易讓人感受不到誠意，
一樣的問題，誰care你會成為多好的人，
大家只care你什麼時候會真誠的道歉。
最後一句：
「對不起！讓大家擔心也給大家添麻煩了。」
我的天啊，沒記錯的話，
知名旅美設計濕江檬汁在道歉時也說過，
道歉的人，真的思考過自己正在表達什麼嗎？
首先，
「道歉」是意識到自己犯錯，所產生的行為，
而之所以道歉，是因為大眾的輿論，
所以「道歉的行為」，是對大眾的交代，
而「道歉的對象」，是對夙夜匪懈的政府，
這兩者你最主要訴諸的標的，
請問一下有哪一個是會「擔心你」的？
單看底下的留言就知道，
罵你都來不及了，誰還會「擔心」，
所以「讓大家擔心」這句話，
完全只適合放在個人臉書動態，
還要切記把右上角小地球設定成不公開，
放在道歉的貼文中，只會被認定為討拍。
結論：
真的不要看大家道歉都講些什麼，就跟著講，
請好好的用大腦思考，
網友看到你講的話，會產生什麼想法。
不過，
台灣人對於犯錯的容忍度應該還是全球第一。
有包容人之過的雅量，固然是台灣最美的風景，
但面對極其重大的案件，恐龍法官充斥，
如日前小燈泡犯嫌被認定為有教化可能而逃死，
還有層出不窮對於犯罪者的輕判案例，
讓台灣榮獲詐騙天堂、罪惡都市等稱號。
小則再到日前旅美設計濕江檬汁の抄襲事件，
還有當今討論度最高的尾鰭事件，
其底下仍不乏有「過人包容力」的支持者表示，
這些留言謾罵的人都是「酸民」，
我好奇的是，「酸民」一詞，
何時好像變成了保護加害人的防護傘呢？
支持者指稱留言抨擊的人是見獵心喜，
當然，我也完全不鼓勵非理性的言論，
不能否認的是，
只有少數人會釐清事件的來龍去脈，
給予建設性的批判。
因為在政黨色彩的渲染之下，
至少在我的同溫層觀察到的是：
見「紅」心喜。
一樣得反問那些謾罵者，
你真的知道自己在罵什麼嗎？
是因為顏色不對而罵，
還是你真的這麼愛護自己的政府？
因為在我的認知裡，
鄉民也挺愛罵政府的啊！？
這也是為什麼之前我會拍一個影片：
【這真的是你想要的民主和自由嗎？】
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我還是相信台灣有很多理性的人，
從之前發布的幾則討論度較高的貼文，
看見各式的人，有各樣不同的觀點，
也予以尊重的討論，可見一斑。
總之，文案在社群網路中扮演重要角色，
在大家都透過文字標籤著彼此真實長相的時代，
確實應該謹慎的用字遣詞。
請記住，在社群時代裡，
或許言者無心，但聽者有意，
那麼就「成也文字，敗也文字」了。
#尾鰭事件 #文案 #如何道歉
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* 武敬凱 Jing Wu
一年受邀開設破百場講座、課程，
遍及企業組織、政府部門及大專院校，
致力於「影片行銷」、「職涯發展」教學，
影像製作經歷，請看我的「關於」。
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