客訴流程圖的八卦，Yahoo名人娛樂都在討論

【我們收到了一筆8000多元的拒收退貨】

晚安，我們是無毒農產地直送團隊，上星期客服夥伴告訴我有一位客人訂了8000多元的水果並且用貨到付款，但是不管是宅配人員或是客服夥伴聯絡客人時，都馬上被掛斷，同時地址也是假的。而今天這些水果退回到公司了。

我們想要再次呼籲客人，在無毒農購買農產品的應該算是農產電商裡彈性最大、最自由的。

收到商品前，不論是要更改配送時間、配送地址，只要傳個訊息過來，都會立即為您處理，就算是要直接取消訂單，我們也會二話不說的為您服務。

收到商品後，只要有任何碰傷、撞傷、失溫、瑕疵，只要在Line上傳圖片跟我們反應，也是竭盡所能協助補購物金、退費。就算是隔了好幾天或是可能商品已經丟掉導致沒有圖片。任何客訴在無毒農的最高指導原則就是相信客人。

這流浪超過一週8000多元的水果下場會是如何？我們不可能賣給其他消費者，因為我們沒有辦法確認內部是否有損壞，就算是外表完好。當然，我們也不可能退回給農友，因為對農友來說他就是如期且按照我們給的訂單出貨。因此最後就是無毒農吸收。

今天發這篇文，不是要說要鞭策客人或是之後我們要用非常非常嚴苛的購物流程來防範，只是想跟大家說，每一盒、每一顆的水果都是農友細心超過好幾個月、甚至半年以上的照顧才結果的，千萬不要糟蹋了他們的心意，也不要破壞99％以上遵守規則的客人所建立的信任關係。

#1 無毒農不是要公審這位消費者，反而要謝謝他讓我們發現制度的問題。制度的問題要用制度來解決，提告跟公審都不會是我們的手段，如讓您有這種負面感受，我們願意跟您道歉。

#2 很多朋友建議我們取消貨到付款，但這樣反而造成更多人不方便，雖然刷卡、轉帳很方便，但貨到付款還是佔有我們銷售 10% 高比例，所以我們不該讓一顆老鼠屎，害了一鍋粥。

#3 謝謝大家給我們很多好意見，像是設定到付的金額上限、出貨前電話確認、先付部分訂金等，這些都是很棒的意見，我們都會思考納入使用。

無毒農最在意的是 #信任 ，我們絕對 100% 信任大家，也希望大家信任我們，任何我們銷售的蔬果問題，無毒農客服週一～週日都會在線上為各位服務，雖然不是 24 小時，但保證會在最短的時間回覆您，因為我希望無毒農的服務要跟台灣的水果一樣，＃世界第一。

P.S 為避免再次發生案例，大額貨到付款目前會先增加一道簡單的驗證

＃無毒農
＃用信任連結產地到餐桌
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❤️產地直送專區：go.greenbox.tw/395Nh6M
❤️無毒農官網：go.greenbox.tw/2vNrL8E
❤️無毒農line：go.greenbox.tw/2prUwDv
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這陣子離開網路世界，回到行銷顧問的生活
嗯，顧問的視角是這樣的……💚
　
▍🌿李登輝逝世，#國際盛讚民主先生
一個耕耘很久的老品牌。也許你來不及搞懂他的價值，
卻發現「有品味的客人都是他的粉絲」
　
▍🌎WHO 譚德阿賽
➤把他說的每一句話反過來聽
你將得到最新的防疫資訊、與最正確的公衛知識👍👍
　
▍💛時代力量：新創事業／家居用品百貨業
➤行銷優勢（五顆星滿分）：
品牌形象年輕／包裝精巧時尚／
代言人眾多且顏值高於平均／
創造話題能力強／
　
➤營運挑戰：
成立後才發現：市場上最重要的產品線，已被大品牌搜刮走了。
且大品牌持續轉型，產品線也不斷優化，逐漸呈現「看不到對方車尾燈」的狀況
　
➤因應策略：主打 100% 抗菌洗手乳
　
➤行銷主軸：
1. 說服消費者：
人生在世 #只要一瓶優秀的抗菌洗手乳 就夠了

2. 說服消費者：殺菌力 90% 的洗手乳和20%的洗手乳一樣邪惡、且包藏禍心，全部 #都應該丟到垃圾桶銷毀

3. 曾經表示：
「#海砂屋 或 #鋼骨結構屋 不是重點，我們不會表態，也尊重消費者的自由選擇。只要家裡放一瓶我們的 100%抗菌洗手乳就夠了！」
　
➤行銷工具：
1. 倚重 #媒體公關合作，且與公司內部HR流程整合
有時會拿來發佈「員工解雇通知」

2. 關鍵場合，會有「表演藝術的活動企劃」
（p.s.道具組需準備布條，但不需準備雨傘）
　
➤行銷成果：
因行銷操作精準，成功讓消費者忘記 ：
「世界上其實不存在 100% 殺菌的洗手乳」

一度導致 90% 殺菌洗手乳的品牌股價崩跌、
殺菌力 20% 的洗手乳重回市場
　
➤近期營運危機：
1. 最近被發現，自己主打的 100% 抗菌清新洗手乳，殺菌力比市場上主要品牌還低。品牌形象崩塌、輿論嘩然
　
2. 公司優秀員工幾乎跑光光
　
▍💚蘇震清收賄事件：
➤公司小職員收廠商高額賄款
股東開會投票，一致通過：
「該關就關，趕快處理一下，這咖早就覺得怪怪的了」

➤因為太快達成共識，所以一切照程序處理然後大家就去忙了。
　
▍💛徐永明收賄事件：
➤CEO疑收受廠商賄款，公司高層情義相挺
不但親自接風，事後也發聲明感謝CEO 多年的貢獻

➤危機處理：暫停播放 100% 抗菌洗手乳廣告
（截至目前為止，已暫停一週）
　
▍💚民進黨／台灣目前執政黨
➤營運項目：
家居萬用百貨業，市場主要品牌之一
因應市場變動劇烈，
近年積極佈局 #各種新產品線、並 #積極展開國際合作
　
➤營運狀況：因超前佈署奏效，這兩年逐漸開花結果，在市場巨變之際、#初步穩住公司營運，頗受國際好評。
　
➤Slogan：#TaiwanCanHelp 成功將台灣推向國際市場
　
➤營運痛點：原本答應消費者解決的兩個產品瑕疵（礦Ｏ＋居Ｏ），至今尚未解決，為主要的客訴來源。

另外「洗手乳抗菌效果僅 90%」也 #長期被競爭同業狂毆
　
▍💙國民黨：
➤營運項目：
家居萬用百貨業，市場最悠久的老字號品牌
曾經壟斷市場數十年，鐵粉黏著度高、實力雄厚
　
➤爭議：
1. 市場瘋傳「已被某跨國大黑心企業收購」
唯歷任 CEO 皆矢口否認、企圖安定消費者信心。

2. 近年記者會，資訊錯誤率神秘偏高，惹上不少官司，被視為假消息主要來源之一。
　
➤品牌形象：近年積極做品牌轉型，並吸收多名 #優秀表演藝術家，品牌風格快速往 #全民大悶鍋 靠近
　
▍💙民眾黨：
➤創立爭議：發現一個老品牌名字不錯，沒打招呼直接拿來用，還把人家過世的創辦人，拿來當自己的代言人

因為蹭聲量蹭過頭，惹怒老品牌創辦人的後代，發出嚴正聲明後，才稍微收斂一點。
　
➤品牌危機：始終沒有核心價值
➤營運危機：團隊缺專業素養、幕僚決策錯誤率極高
　
➤公關危機：
1. 兩位主要發言人，知識量嚴重不足，資訊錯誤率極高
2. 近期對外發言，與某大國黑心品牌高度同步，疑似電腦被駭入，老是拿到同一份行銷公關稿
　
▍💙韓國瑜：
➤行銷策略：
百年難得一見的行銷奇才，把 #地溝油 吹捧成 #義大利頂級初榨橄欖油，竟然還成功熱銷 89 萬瓶
　
➤營運狀況：上市後很快被發現是冒牌假貨，而 #先前承諾的預購方案 無一兌現，終於惹怒廣大消費者要求退貨
　
➤最新狀況：消費者集體向消基會申訴後，日前已經順利下架。
　
▍💙柯文哲：
➤品牌形象：疑似和韓國瑜共用一組行銷團隊
目前兩品牌形象已快速靠攏、難以分辨。
　
➤品牌危機：
市調單位在近期，多次進行 #消費者盲測（把品牌名字蓋起來試吃），
結果顯示：
消費者已無法順利辨識《柯記》《韓記》兩品牌之風味差異。
　　
▍💚 蔡英文：策略長＆代言人
➤品牌形象：
專業／冷靜／喵／擅長商務談判與國際策略
　
➤特殊經歷：
擅長廢墟重建工程／
國際粉絲眾多／
國內競爭同業霸凌主要對象／
工作越久財產越少
　
➤缺點：過度專注於公司營運，偶爾會忘記自己「品牌代言人」的身份，2018 因此差點導致品牌翻船。

其後隨即調整路線、積極配合各種活動宣傳
搭配網紅行銷，順利穩住品牌聲量。
　
➤品牌形象挑戰：
市場上部份消費族群，對其「女性代言人」身份仍無法接受。
　
➤身份疑雲：極可能不是地球人（來自喵星球）
合理懷疑為了掩蓋貓尾，長期以長褲裝扮現身。
　
▍🌿唐鳳：
唯一不用經營品牌的人。她直接用腦波控制比較方便。
　
▍💚陳時中：
➤特色：行銷界傳奇中的傳奇。被政治耽誤的心靈導師＆行銷大師。
　
➤特殊事蹟：連續創造膾炙人口之經典 slogan
（如：本是同根生，合作多愉快）
　
更創下 #橫掃所有族群、年齡層、性別、地區的分眾市場，高達 92% 的傳奇市佔率。
　
➤證明「從心出發、踏實做事」是永恆不敗的營運王道。
　
▍🔵衛福部醫材上限事件：
➤老字號品牌：帶領消費者，挺過年度最大公衛危機，頗受消費者肯定＆好評
　
➤近期爭議：本想趁市場熱度，順勢推新產品，沒想到 #市調結果慘烈無比，消費者嚴重抗議，上市日期緊急煞車。
　
➤顧問警告：如不好好處理此次爭議，恐釀品牌信任度瓦解危機
　
▍💚陳菊(花媽)：極具魅力的老字號品牌
➤近年遭競爭同業鎖定，透過輿論密集抹黑，引爆品牌形象危機
　
➤公關策略：固守「愛與包容」的策略，堅持佛系 SOP：
1. 同業抹黑，#只要道歉就不予追究
2. 還會在臉書發溫暖原諒文
　
p.s. 通常原諒文剛發完，競爭同業又繼續照三餐圍毆
　
➤近期策略：尋求法律途徑，企圖捍衛品牌聲譽。
　
▍💚蘇貞昌：
老品牌轉型後，也能令人眼睛一亮！
➤營運優勢：超強營運執行力
年輕的行銷團隊令人驚喜，#一粒卡臣更是紅遍國際。
　
➤品牌識別：喜歡穿鮮黃色衣服，尚未求證本人是否為兄弟象迷。
　
▍💚台灣基進
年輕新創團隊，營運項目為：地基工程＋鋼骨結構設計　
➤品牌挑戰：因為營運項目 #剛硬冷門，加上 #欠缺花式行銷手法，一般消費者較不熟悉
　
➤品牌形象：稍嫌耿直樸實，募資較困難，#窮到沒錢裝冷氣的都市傳說，更被某路人經過、拍照證明為真
　
➤行銷策略：太窮沒有行銷經費
　
➤品牌吉祥物：#台灣穿山甲
近期有被「水餃＋消波塊」取代的趨勢
　
➤營運狀況：近兩年無酬承包 #南部某知名社區「除塵蟎工程」，成功去除塵蟎之害，社區民眾再度感受清新空氣，終於逐漸打開市場接受度。
　
p.s. 品牌主要代言人，最近有發胖跡象（需注意）
　
▍💙高雄市長吳姓候選人：
等一下，他叫什麼名字⁉⁉
　　
▍💚高雄市長候選人 陳其邁 Chen Chi-Mai
為了回鄉創業，已是第二度辭職
大家才發現：這不是他的事業、反而... 像極了愛情 XD
　
（因為陳姓候選人真的很認真，突然覺得我不能再鬧了，以下認真寫）
　
➤行銷亮點（五顆星滿分）：
品牌主題曲《我的心一直在這裡》https://reurl.cc/1xndvm
#精準傳達品牌核心訴求
　
➤品牌形象：深情大仁哥
278萬潛在消費者，#每個都是他心頭的程又青
　
他懂程又青的快樂與悲傷
　　
他知道程又青家東邊水管會漏、南邊窗子要修、地下室壁癌要趕快處理
　
他知道程又青爸爸久坐會腰酸、媽媽吃海鮮會痛風
　
他已做好所有準備、要照顧程又青的一生，
可是女主角還是被花俏的渣男拐走了……💔💔💔
　
被拋棄的他，一度遠走他鄉，卻常常回來探望程又青
最近，#程又青又恢復單身了
他， #又辭職回來了
　
➤近期活動：
他預計下週末 8/15，#跟278萬個程又青告白。
大家覺得這一次，他會成功嗎？

[今天跟你說再見]（類似兩性＋好書推薦）
閨蜜說她要放棄那個她喜歡很久的男人。

我感到有些驚訝，但另一方面，也替她感到欣慰。

我們先聊了聊為什麼她要放棄，再聊了聊從前他們曾經有過的美好回憶。他們之間，稱不上絕對的曖昧，但總有些令人難以忘懷的吉光片羽，所以即使這個男人似乎從來沒有要與閨蜜交往的意思，卻還能讓她想要繼續努力。

他不是爛人。跟活動爛人字典我本人曾經遇過的那些相比，閨蜜喜歡的這個男人真的正常、優秀太多了。

他們是在密室逃脫遊戲的網路同好社團認識的。閨蜜喜歡玩，無奈這個遊戲需要一定數量的人力，還有特定的時間場地需要配合，所以為了要能常常參加活動，閨蜜開始加入一些相關網路社團，也開始跟網友組團去遊戲。

一開始，他們只是純玩伴。但在幾次共同玩耍後發展成為真正生活中的朋友。閨蜜因為工作關係，常常需要去中部出差，剛好對方老家在中部，雖然在台北唸書工作多年，早已習慣台北生活，為了繼承家業，對方也已回家一段時間。知道閨蜜常去中部，便邀請她可以在出差時去住他家。

對方家在郊區，是一棟台式獨立透天厝，不過只有他一個人住，因為他的父母退休後在市區機能方便的地方買了一套新的房子，老家留給唯一的兒子。

他是個奇特的男人。長相端正，如果好好打扮起來會是很吸引人的那種類型，不過他卻不是很迷戀於和外在有關的事物，對於自己也幾乎可以說是不修邊幅。喜歡聰明、可以跟他針對某個議題爭論不休的女孩子，不需要漂亮，甚至不要太漂亮、太光鮮亮麗，那會讓他有壓力，不過氣質很重要，眼裡藏有祕密，永遠讓他猜不盡的那種最好。

傳聞他曾喜歡他們社團裡的一個年輕離婚媽媽，不過年輕媽媽似乎前段婚姻過於慘烈，又帶著一個年幼的孩子，暫時不想談感情，所以他們的關係也只停留在只聞樓梯響的階段，然後不了了之。

在北部、中部的來來回回當中（對方主要的朋友圈還是在台北，所以非常常上北部），閨蜜逐漸對這個對任何事物都有個人意見而且相當固執、享受寂寞卻朋友很多、做事認真但能讓他認真的事情很少的男人，產生男女之間的那種感覺。一旦發現自己喜歡上一個人，就跟在荒島上發現寶藏一樣，後來閨蜜與我聊天的話題，幾乎都纏繞著這個令她心富裕的秘密。

不過對方對她好是好，就算不在一起的大部分日子也會和她講電話聊天，卻從來不曾對她做過超出友誼份際的事，對她的種種行為即便再好，也都是能用友情解釋出來的那種範圍，偶爾還會把她當成小妹妹一樣老生常談。閨蜜不知道這樣算不算曖昧，但社團的人都看得出來他們走得很近，他從來也不避忌什麼，甚至還會自己開他們之間的玩笑。

然後閨蜜便忍不住告白了。

他說了他現在沒有交女朋友的打算，也沒有喜歡的人，他很喜歡自己現在的生活，也能繼續和她做朋友，不會因為她的告白而壞了關係。即使明顯被打槍，但在閨蜜隧道效應的眼裡，這不是結束，而是另一個她必須更努力的開始，所以他們這段有些變質的友情，也就這麼持續下去。

「可是他最近實在是越來越冷淡了，雖然我要去住他家他還是都說可以，我打給他也是會陪我聊天，可是他講話越來越機掰，也不太會好好跟我聊了，常常開幾個玩笑就想掛電話，」閨蜜在電話那頭抱怨著：「而且，我聽說，他好像有喜歡的人了。」

「是之前那個離婚媽媽嗎？」我問。

「不是，是一個新加入的女生。聽說最近他回台北都有跟她單獨出去。」閨蜜說完這段話後開始嘶吼，似要宣洩心中鬱悶。我聽著雖然哈哈大笑，卻也有種長久不見的寂寞突然迎面而來，我還來不及閃避，就被發現，然後與那段回憶正面交鋒。

我單身很久了，三年、四年數不清的那種久。不過所謂單身也僅是代表我沒有穩定公開交往的對象，沒有要人口頭承諾，期望公眾眼光的壓力能維繫固定關係。檯面下偶爾還是會出現一些「似有」交往之實的暗潮洶湧，讓我詐胡一炮三響。

單身最棒的地方，就是每一個陌生人、每一個眼神，都是一種可能、一種要不要止乎於禮看你的調情、繼不繼續都行的隨興；有其利必有其弊，這也是單身最討厭的地方，流連在一段又一段無法加溫的熟悉，嘗試著新鮮的同時也是在嘗試著拒絕，被子還沒捂熱就天亮該回家了。

很多人會說我交不到男朋友一定是因為我眼光太高了，我只能說「眼光」這件事至今沒有任何有效的實驗可以量化誰高誰低，就算有，我交過的爛人數量也遠遠可以拉低我的眼光平均值；更甚者，我沒有跟誰抱怨過我空虛寂寞覺得冷，我眼光再高也是高一個閉門造車，究竟礙著誰了？

不過，我確實曾經遇過一個把我所有標準提高的男人，是他讓我知道，原來戀愛談不好，真的是自己不夠好，給我當頭棒喝，如果我再這樣下去，只會永遠與他失之交臂，遇到比他更好的也把握不了。

他是朋友的朋友的朋友的朋友，關係遙遠到像在星巴克大桌上一起坐下的有緣人，在一個我偶然亂入的酒局中初次見面。我是一個很能在酒局中帶動氣氛的人，那日陽盛陰衰，女孩子們又都屬於比較清高自恃的那種，唱的都是展現歌喉的傷心情歌，也不太願意與人互動，朋友就急忙找了我來幫忙暖暖場子。

「她是莎拉，她單身喔！」朋友如此介紹我。

「喝酒贏我就給你電話喔。」我隨之附和。

而他靦腆笑了，嘴角的弧度單純得和他粗曠的外表南轅北轍，我向來喜歡書生型白淨的男生，卻也一時有點著迷於他那朵不搭嘎的微笑。

但他依舊不是我的菜。

接下來的時間我流連在各個男子之間，交換給出的電話至少四、五個，可以是基於社交禮貌，也可以是基於我喜歡受人青睞所以裝作水性楊花，反正酒喝完之後，這些荒誕也會隨著陽光蒸發，我分得清楚娛樂與現實的疆界就好。

但在酒局結束，他卻如黑馬般突出了我的疆界，主動表示要送我回家。

我一開始不願意，但想了想也是挺省錢的，遂答應了，和他上了一部計程車。車上，他不多話，而且緊緊依附車門而坐，不願身體與我有半分親暱。這個男人真的想送我回家嗎？看著他收緊的胸膛我不禁在心中疑惑，卻也挑起了我的玩心，借著酒意蘊釀一些曖昧話語。

「你送我回家是因為你喜歡我嗎？」我幾乎就是這麼直白問了。

「怕妳危險啊。」他卻不正面回應。

「我可以叫車很安全啊。」

「時間很晚了還是有人陪比較好。」

「我們兩家不順路耶，還是我先送你回家？」

「沒關係幾百塊而已。」

「那你今晚玩得開心嗎。」

「開心啊。」

「可是你都很安靜耶。」我質疑。

「我喝酒就是這樣。」

「那你有喜歡哪個女生嗎？」

「沒有啊。」他的聲音微微高聳了一些。

「那你喜歡我嗎？」問話間，我一手拍上他僵硬的大腿。

「⋯⋯。」他居然不回答了。

但我大約也知道答案是什麼了，所以假裝沒事繼續與他聊些正常的話題：職業啊、學校啊、兄弟姐妹啊、興趣啊、對某種產業的看法啊。

下車之前，我和他交換了通訊軟體的帳號，然後上樓洗完澡之後，再傳了個：「晚安，謝謝你送我回家。」這種客套的曖昧給他，不出我所料，他也馬上回了：「晚安。」給我，似乎一直在等待回傳的一刻。我對著手機螢幕輕蔑一笑，明白睡醒之後他就會傳早安給我，然後問我頭痛不痛、身體有沒有不舒服、要不要一起吃午餐、妳要上班嗎、妳在幹嘛⋯⋯。

沒想到，我心中的劇本卻沒有如期上演，他消失在那晚的夜色中之後，我的手機就再也沒有為他亮過一下。

我為自己的魅力失色感到訝異，不過他畢竟不是我的菜，所以也不覺得可惜什麼，就當我終究是抵抗不了地心引力，贏不了那些滑嫩嫩的妹子。

然後下一週，我又被邀請至另一個酒局，湊巧在與上週同一個地點舉行。結束之後，我才要走向計程車，就突然發覺我為什麼要自己花這個錢呢？然後拿出手機，發了訊息過去：「可以送我回家嗎？」發給那個一整個禮拜不見蹤影、故意把對我的喜歡蒸發的男人。

他出現了，依舊緊緊貼合車門而坐，但他的紳士卻拉緊我的心，不由自主朝他靠近。

那晚我拘謹多了，雖然仍是稍有酒意的姿態，卻也有點明白了他似乎不是我平時在酒局中會遇見的那種男人，能吃的豆腐絕對不會少拿一塊。我當天背的包包很小，但出門之際仍帶了一本書在捷運上看，包包放不下，移動時只能一直拿在手上。

「妳還帶書啊？」他有些訝異。

「出來喝酒不能看書嗎？」我回，音調盡是驕氣。

除了因為我不滑手機所以出門必帶書防無聊以外，每每在這種與書卷無關的聚會中，眾人若是看見我帶了一本書出現，通常都會對我多出一絲刮目相看。儘管喝醉酒之後大家都是一樣的，但酒醉之前的錨定效應，往往令人對我印象深刻，頗有良家婦女之感，算是我在燈紅酒綠之中，維持一涓不同流合污的清新的小密技。

「Diversity。」他卻突然說了這個英文單字，我一時不明白他的意思，蛤了一聲，他又接著解釋：「Diversity，差異性，妳，就是這樣。」

「是說我是差異性很高的人嗎？又喝酒又看書的。」我問。

「嗯，很吸引人。」他答。

「你也是。」我又道，但他又不說話了。

這趟結束後的流程和上次基本一樣，不同的是，第二天他開始傳訊息給我，然後開始不只送喝酒的我回家，也接送上下班的我。

曖昧中的男女大概就那樣，傳傳訊息、一起吃飯、有意無意將彼此介紹給朋友。奇特的是，在我十八歲成年以來，還從未碰過像他這樣保持距離的男人，幫我開路、開車門、開飲料，逗我開心、逗我笑，卻幾乎不曾主動觸摸我。

有一次，他開車來送我上班，由於稍早之前他先去外縣市找客戶，時值上下班時間，高速公路有點塞車，所以接到我時已經有點晚了。當我們進入泰山收費站的車陣時，我的心不禁有些焦急起來。剛好，他喜歡聽那種很吵的重金屬搖滾樂，而車上正放著。我稍快的心跳再配上這節奏，簡直相乘我的躁動到不行。

「可不可以不要聽這個？」我轉頭問他，而他正開心地跟著音樂搖頭晃腦。

他有些茫然地看著我，旋即把手機朝我遞來：「那妳自己選。」

我從他的音樂播放程式裡下載了自己喜歡的中文流行歌，當音樂從車上音響流洩出來，我小小聲的跟著哼唱。

「唱大聲一點啊，我准妳在我車上開演唱會。」他饒富興味地看著我小小開闔的唇瓣道。

「唱就唱啊，誰怕誰。」說完我就開始放聲大唱，但不是認真的那種，而是刻意搞笑的那種。然而，唱到副歌時，他也加入了我的歌聲。一開始都不是認真的，後來卻和我一起好好唱完了整首。

塞車的高速公路突然讓人心不壅擠了，我們一首又一首唱著，我覺得就算遲到也無所謂。最後，我們及時趕到，下車前，我刻意拿著自己的旅行袋在他面前晃了晃，背帶上頭繫著我友航的朋友替我去德國買的飛行標示吊牌，紅色的布面上繡著：kiss me before flight。

他當然沒有吻我，只是和我道別要我小心。我離開了他的視線，卻明白自己是再也無法離開了。

還有一次，我又要他來接去喝酒的我回家，無奈那次我喝得太醉，他只好先帶我回他的住處，打算讓我先稍事休息，清醒後再送我回去。一到他家，他就拿了一套乾淨寬鬆的衣褲讓我換上，並好生伺候我到他的床上休息，自己則遠遠地躺在另外一側。

我故意翻了個身，翻到他那側，然後依偎在他身上，他才抱起我，與我相擁而眠，不過雙手非常安分，連我的奶都不敢掐一下。我會知道這些，是因為我是裝醉的，目的就是想讓他帶我回去，生米煮成熟飯，卻聰明反被聰明誤，整晚晾著我的情慾之火映照他聖潔的光輝。

一個月後，我有些焦急了，覺得都這麼進入彼此生活了，為何還不問我要不要當他的女朋友，所以，我如閨蜜一般，自己告白了。

「對不起，我覺得我還沒準備好。」這是他給我的答案，眼裡有著深深的愧疚。

「可是我真的很喜歡你耶！」我急著回道，聲音都高昂起來。

「我們還是可以跟以前一樣⋯⋯」他話沒說完，我就因為覺得過於丟臉，轉身就走，他還在我身後接著道：「我送妳回家啊⋯⋯」但我走遠了，還任性地以為他會追來，不過沒有。

這是我認識他以來第一次和他見面卻沒他送。

後來一切就變得很奇怪了。我再也無法自然地和他說話，他所有的回覆在有心的我眼中都顯得力有不逮。然後他再也沒有主動約我見面，雖然我約他他還是會出來，可是我們之間不再有奇妙的感覺、不再有Diversity，只有我無以宣洩的強烈悸動，一次一次，逼得我、逼得他，無法靠近。

我的左耳接收著閨蜜澎湃的思緒，和那個粗獷男人的一切卻像電影，同步在我腦海上映。我突然明白了我們其實踢到了同一塊鐵板，一塊名為「我明明是好女孩為什麼遇到好男人還是無法被愛」的鐵板。這塊鐵板比起壞男人的那塊都要堅硬，因為這實實在在證明了我再也無法將自己的軟弱與失敗建築在誰的惡劣身上，當一個真正好的人出現，我依舊卑微。

他是我愛過最短暫的人，卻是我思念最綿長的人。可以說我的單身之久有百分之五十要算在他身上，因為我總會不由自主地拿經過的所有人與他比較。張愛玲曾寫道：「通往女人心的路，是陰道。」可是這個不上我的男人不曾提著劍撕裂我，我沒有明顯的傷口，也就找不到恨他的理由。結果他留在我心裡比起那些上過我的男人還要更久更久。

我無意冒犯張愛玲，但經過了他和煦的溫柔，我想沒有一種愛情可以這樣純粹得令人刻骨銘心。

我們就這樣漸行漸遠，從高速公路KTV回復成朋友的朋友的朋友的朋友，我們的朋友都還是朋友，只有我們什麼都不是了。那些曾經一起唱過的歌、一起走過的路，都像未拆封的保險套，留不住相愛的證據。

一開始，我無法接受自己就這樣出局了，畢竟人人都說我好，我也明白自己有多少優點，雖然有時有些脫序放縱，但那也只是獨立事件，偶一為之，應該不減損我的美好分毫；況且，人都有缺點，我想我的「好」還是多過我的「不夠好」吧。但隨著時間的推移，在我賭氣不主動和他聯絡過後，他也不再出現；朋友口中的那個「下一個更好」也在茫茫人海中遍尋不著，我才開始有些醒悟，也許問題真的出在我自己身上，我的不幸於任何人都無關。

所以，我逼著自己開始一段潛心修養成為真正「好女孩」的修行。我看了許多書，有關戀愛技巧的、吸引力法則的、心理學的、探索生命真諦的，並以此為本，重新建立自己的生活。我幾乎拒絕所有不必要的酒局（就是找我去炒熱氣氛的那種），讓自己清醒地面對所有寂寞侵襲； 我重新安排自己所有假日，不再受制於有沒有人約，而是逼自己有意識地使用自己的時間；我盡可能將自己浸泡在所有我認為真正對我有幫助的事物，比如修復與家人的關係、定期與真正想維繫一輩子友情的朋友聚會、學習語言、運動；留心自己的所作所為是否說到做到；忍住自己想講人八卦消遣的衝動；不抱怨任何事情；盡可能讓從自己出發事物、言語都是正向的。

剛開始很痛苦，因為馬的老娘失戀心情已經夠糟了，還要做這麼多事來填滿空虛，許多還是完全違反我本性的。光是安排時間這件事就讓我深受打擊，因為我是眾所週知的遲到大王，自己也非常依賴在這個有些恥辱的舒適圈裡，但我想當一個說到做到的人，我不想再讓任何人失望，尤其是讓自己失望，所以我必須奮起抵抗；不講人壞話及抱怨也是超級困難，因為我發現這基本上是我們和人談話的中心主題，不再八卦及抱怨然後再互相安慰以後，我一時之間還真的不知道要跟朋友聊什麼，只好傾聽（但常常也是覺得別人好無聊喔）。後來才發現原來除了抱怨及八卦以外無話可講是因為自已的修養不夠、懂的事情不夠多，當然無法與人愉快的談天說地。

我拿出對待客人那套來對待家人，竟發覺若對象是自己真正熟悉的人之後一切比登天還難，因為我似乎沒有空間可以宣洩自己。但這其中的玄妙之處在於，客人無論如何都會客訴你，可是家人不會；你曾經以為自己虛偽、自己好累，但當對內對外都做到一致之後，即使是裝出來的也成為真誠的樣子，然後更能清楚的分別什麼是自己真正想成為的樣子。

然後我便這麼單身下來，也不再終日惶惶不安等著誰來愛，安住在這個新的「我」裡，不再需要誰來證明什麼。我可以一個人做幾乎所有事情、常常跟自己聊天、思辨事情。當我能夠良好的掌控自己也允許自己有些還是很爛的地方以後（我還是滿常遲到的、再怎麼減肥腿都一樣粗），我知道這是生為人的自然與獨特，我本來就不完美，但也是這種不完美讓我更可愛，我該喜歡這種差異性，真正的Diversity，不是出門喝酒帶一本書試圖營造良好印象、不是假裝喝醉要人跟我上床。

我不諱言自己還是會有感到寂寞的時候，甚至一開始我在做這些努力的時候，心裡想著的還是那個粗獷的男人，想著有一天他會看見更好的我而回來，所以才有辦法這麼努力。甚至在每趟飛行，有時我要為學妹清點販售免稅品的現金袋，清點無誤必須簽名以示負責，我還會自以為是的用英文拼音簽上那個男人的姓氏，當作是一種吸引力法則的實踐。

但當我漸漸朝自己理想中的樣子越來越靠近以後，我發覺我也離他越來越遠了。我不再一直想著他、不再寫他的名字，大量的閱讀及深切的體驗人世（傾聽，盡量不抱怨、不八卦、對身邊的人要比對客人還好、認真和自己相處），讓我發現，也許我愛的從來不是他，而是自己的想像；我從來都不了解自己，才會誤以為一段美好的愛情是拯救自己的唯一解答。

以理性的角度來說，我跟他僅相處短短一個月，雖然他從未對我做過踰矩的事，但這樣的時間跨度其實不足以完全了解一個人的。我們跟自己相處了一輩子都不見得了解自己，更何況是這樣的萍水相逢。也許我們真的在一起過後會發現原來我們很不適合、也許他不上我純粹是因為他的老二很小⋯⋯。不論如何，我們都不該為了從未發生的事情下註解，不論是下過於可怕的亦或是過於美好的。淨空自己的想像，好好體會觸目所及的每一瞬間才是最好的活著的方法。

以感性的角度來說，我和他曾經有過的那些火花、那些不言而喻的心有靈犀，是真正天時地利人和下的贈禮。人跟人之間有這樣的感覺，的確像是魔法一般，也是身為人類最珍貴的一部份。即使他其實是個連續殺人犯，他的床底下還藏著屍體一具，我也該感謝他沒殺我或要我幫他棄屍，而是實實在在地在和我在一起的每分每秒對我好，讓我體驗這種不可思議的情感。

「如果現在給妳一個按鈕，妳一按下去就能回到妳和妳喜歡的人最好的時候，妳會不會按？」聽完閨蜜的嘶吼，我問電話那頭的她。

「我當然按啊，這是我現在最想要的。」閨蜜毫不猶豫就回答。

「可是如果是現在的我，我不會按，因為我知道就算回到過去了，我如果還是沒有改變，我跟這個人還是會走向一樣的結局。」我回：「而且，我現在真的過得太好了，我很喜歡現在的自己，所以我不想要跟以前的自己交換。」

閨蜜在電話那頭默然。我知道她的沈默代表她不喜歡現在的自己，只想要有可能被喜歡的人喜歡的自己。

「也許我們的人生就是需要遇到一個真正的好人，而且必須失去他，我們才會學會怎麼讓自己變得更好、讓自己不再有機會失去。就像掉在地上的冰淇淋總是比較好吃，下次我會知道怎麼做才不會掉下來。」我又道。

其實我在寫這篇文章之前掙扎了很久，我雖然樂於將自己的過往寫出來和大家分享，但除了他之外，其他人都曾經做過對不起我的事，我可以卑鄙地活在被害者情結裡，高舉著女性主義的旗幟，保護自己的尊嚴不損傷絲毫，還能和其他被害者們互相舔舐傷口；只有他，什麼都好，就只是不夠喜歡我而已。如果要寫他，我就必須老老實實雙膝下跪承認自己的確很差勁，不如自己一向宣稱的那麼美好。

很能在酒局中帶動氣氛又怎麼樣、當小三當到搶贏正宮又如何、性觀念開放不是男朋友也可以上床然後呢？這些都只是插科打諢的把戲，企圖博取人們欽慕的眼光，我的內裡依舊很空，因為我真真不曾為自己努力什麼，我所努力的方向都是要人愛我而已。當失去目光支架，我便傾圮，什麼都不是。

有沒有可能，在沒有任何人的注視下，我依然做著一些事情，而且能真誠地為自己感到驕傲；可不可以，沒有任何人愛我也無所謂，我依舊付出，而且毫不保留。

在這條努力接近他的旅程中，我雖然離他的城堡越來越遠，可是我也終於拯救了自己，不再自戀的認為自己是世界上最美的公主，沒有人不該愛我；更精確地來說，我的確是世界上最美的公主，可同時也是最英勇的王子，我劈荊斬棘，為自己開出一條道路。而我的美好，風知道、樹知道、小鳥知道、倒映在清澈的湖水中的那個人知道就好。

如果有一天，有人也在這條努力的路上，偶然與我相逢，那便是天賜的良緣，我想我也不會再推拒什麼。

事過境遷，我不知道那個男人現在過得好不好、不知道小小的我有沒有在他心底留下一點什麼、不知道他當初究竟愛我什麼、又是為了什麼不再愛我。可是關於他的一切都不再重要，我長大了，終於可以好好跟你說再見了。

在冒險的旅程上你需要一些能量，以下是我認為對我很有幫助的幾本書籍，希望也能幫助所有感到無助的你們：

戀愛技巧類：
一、真愛是屬於誘惑者的（以非常理性科學的角度解釋誘惑這件事，如果只想看一本看這本就好）

二、三十一個戀愛必勝守則（很老套的女生必須處於被動的方法，可是對心很慌亂什麼都想衝的人是良解，因為戀愛高手不管是靜是動都令人心動，想成為高手請拿出指考精神拼第一本書）

三、日本貴婦親授嫁入豪門的五堂課、日本貴婦教你七十五天嫁入豪門（是上下兩集，我都看了，內容大同小異，沒什麼技巧但挺勵志的，我雖然還沒嫁入豪門但也有些富可敵國的人愛我了，可能有點關聯）

四、銀座紅牌馭男術（看完以後覺得男人真的有那麼膚淺嗎）

五、七週遇見對的人：發現真愛的吸引力法則召喚幸福的四十九堂練習（裡面有些很玄乎的練習要妳照著做，我做了一些我覺得比較實際的，但主要是他每堂課的心理解析很深得我心，很療癒的一本書）

心靈成長類：
一、不反應的練習（發覺百分之九十九的煩惱真的都是自己想像出來的）

二、不乖——比標準答案更重要的事（侯文詠的書一向都能讓我獲得許多能量）

三、我在雨中等你（美國小說，用一隻狗為主角敘事自己與主人發生的事情，不論狗到底對人類有沒有這層心思，但這其實是我們對任何深愛的人，甚至是對自己的心情）

四、品味唐詩（雖然是蔣勳老師國文課，但跟著唐詩看大唐盛世，看那些詩人的宇宙觀，頓時發覺自己渺小，心靈也被洗滌了）

五、當呼吸化為空氣（一個將死的醫生回顧自己的行醫路及在生命的最後做出的選擇，能讓人明白在死亡面前我們都很微不足道，但在這麼可怕的事情之前還能做出怎樣的事情使我們偉大）

六、我們可以看見幸福（法國小說，故事主角是車子的保險理賠評估專員，發生在他身上的任何事件、任何生命他都用一個數字衡量價錢，會覺得可笑可是我們真的就是這麼可笑）

七、書店的黛安娜（日本小說，我們都是一部份的看似叛逆卻柔弱的黛安娜，也是一部分看似完美卻渴望突破的彩子，看著這兩個不同角色的心路歷程，卻都能找到惺惺相惜的自己）

八、永遠的杏仁樹（雖然是以以巴戰爭為出發點所撰寫的虛擬故事，可是我們永遠需要看看這些可能真實上演的不幸，來提醒自己什麼都能過去）

心理學類：
一、恆毅力（研究告訴你怎樣的人付出怎樣的努力才會成功）

二、象與騎象人（關於快樂的心理學研究，有點硬可是看完受惠良多）

三、康乃爾最經典的思考邏輯課（看完才明白人類的心理機制有其盲點，應該反向思考所有事情，會有更趨近正確的觀點）

四、被討厭的勇氣藍本、紅本（不用多做介紹的一套書了。但阿德勒心理學的確讓我了解我們其實無法怎樣責怪過去、責怪他人的錯誤。所有事情每一秒鐘都可以從自己開始重新設定）

看完戀愛技巧類的書以後，會發覺要是沒有強大的心靈，根本無法做出那些書上指示的事情，所以需要靠心靈滋養的書培養；培養了一些心智以後，又會想更深刻了解心理機制。只能說這世上沒有什麼事是一蹴可幾的，要想成為強大的人，就必須努力在各個面向下功夫。但一旦開始了，就會發現這段路也沒那麼難。更可怕的是從來都不肯努力，還愚蠢地以為會船到橋頭自然直，其實只是不甘不願地妥協而已。

我曾經想靠酒精、年輕、性關係去綁住一個男人，做盡了所有依然誰都留不住，而且覺得自己既卑賤又沒價值；如今我很少喝酒也不再年輕，更是幾乎沒有和人發生性關係（是幾乎沒有不是完全沒有），可是我不曾覺得自己的生命如此充沛、充滿希望，即便依然沒有與我相愛的人。