像我們這種在公家醫院服務的醫師， 最怕病人投訴了。 若遇到真正有傷害的醫糾事件， 那就認了， 被醫院高層或媒體K也沒話講， 但最怕就是一些態度、溝通的問題， 常被病家要脅上媒體或投訴市議員， 醫院高層怕， 醫生也怕，所以都抱持著多一事不如少一事的觀念， 道歉了事。
最近印象較深的是去年底， 選戰最夯時， 我在嬰兒室看到一個新生兒外觀有明顯異常， 請遺傳科醫師做基因診斷， 結果沒有我們事前認定的基因變異(但外觀極像，遺傳科醫師認為可能是類似這類群組的病)， 結果阿嬤要求我道歉，並賠償她精神損失(其實小孩疾病的原委，已經向家屬說明很清楚了)。阿嬤當時一直強調說她知道陳醫師的先生是什麼人，想要幹什麼(意思是她知道先生當時要競選市長)， 為了怕事件被拿出來炒作， 只好隱忍下來， 並請助理去電要如何道歉、賠償， 後來是父母親出面說不必了， 阿嬤只是護孫心切的情緒言語而已！
我在醫院當主管， 常會收到醫護被投訴的案例， 反倒是感謝函較少。 其實人性就是如此， 做的好的， 不會有人刻意挑出來說， 但一些不合自己心意的， 就常被拿來放大解讀... 其實先生面臨市政的困擾， 何嘗不是如此。 有人說他反商(他說只反奸商)， 卻也有市議員說他圖利財團(降一年內新成屋的屯積稅)； 局處搬遷， 他編列預算整修，被批浪費， 但其它為市民一年節省幾億的樽節方案， 卻一字不提...
昨晚先生還沒回家前， 長輩來電關切"監視器抓違停"的事情。 長輩提到過去對他友好的名嘴、議員， 也在政論節目上嚴詞批評他， 甚至有人說他像希特勒一樣。為了忠實傳遞長輩的關切， 昨晚他回家後， 我把這訊息原封轉告他， 這是我第一次在家和他聊起"監視器抓違停"的政策。先生只是淡淡地說： 就少數幾支違規熱點的監視器用來抓違停而已， 高速公路也用監視器抓超速。 他強調以他過去所學及認知， 人沒有要貪污， 做事沒有私心， 去做就對了，政策不可能每一個人都滿意， 他也不需要去討好每一個人， 四年後，若市民不認同他了， 他會摸摸鼻子， 優雅下台。 他說了一句我印象最深刻的話「我跟一般政治人物不同， 我又沒有一定要當官！」 這讓我想起了他選舉時的口號「 從政之道無它， 找回良心而已！」
今天看到他和里長座談時爆發的衝突， 實在有點心疼他， 他為了第一時間解決市民需求， 不管再忙， 也堅持每周要和里長碰面。 不知那位里長是否有具體指出事件內容， 讓他被說成偏袒一方，但我相信市長對法輪功或愛國同心會的成員， 應是一視同仁！
今天在鏡頭前感覺他好累， 真希望他今天早點回家...
如何道歉 在 [求助] 如何道歉- 看板Boy-Girl - 批踢踢實業坊 的八卦
如題
因為做錯事情
目前處於尷尬的局面
可以說是冷戰不說話
想知道大家怎麼破冰 然後道歉呢？
有沒有開啟話題方法
在線等…..
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.40.68 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Boy-Girl/M.1632142466.A.A31.html
... <看更多>