《高績效心智》_天下文化出版│讀書心得│
現代人工作時數普遍偏長，但，工作時數愈長，表現就真得愈好嗎？
瑀宸與思璇，分別任職公司專案部的A組跟B組，雖然組別不同，但其實業務量差異不大，可是每周平均工作量卻就差異很大了。瑀宸不太加班，頂多超過下班時間半小時，一定會離開公司；但思璇就不同了，每天總是會多加班2~3小時。
聽到這，你們一定會認為那思璇所任職B組的顧客滿意度一定比較好啊！
但，若你們真的這麼猜想，那就錯了，答案是幾乎每天準時下班的瑀宸所任職的A組。
聽到這你們肯定不解，那我們就好好觀察A組與B組，每天一早進公司到下班的工作模式吧！
瑀宸的A組，對於初期顧客需求瞭解，會進行5天電話討論及登門拜訪的深入瞭解，接著組內會進行，不分公司階級及資歷的規劃與討論，設計出符合顧客需求的2項方案，給顧客做挑選與確認過後，接著，就開始專注的執行這項專案，這裡的專注，是指將活動主持人專業度再次確認、場地空間大小評估、人流動線安排、媒體曝光受眾設定、消費者當天可能有的突發狀況演練等細節內容反覆確認。
反觀，思璇的B組，一開始會以過去實務經驗去給顧客分析與建議，提出最棒的5項方案給顧客做參考，因此，光前置作業5項方案的整理，與顧客聯繫，也才不多5天的時間了，但這些時間的花費，並不等於顧客一定會買單，可能還會有些方向上的修改。然而，B組組織內部程序，也較為層級分明，確定好的方案，需要一關一關的往上呈報，才能慢慢地傳達方案概念給上級主管明白。層層的把關固然是好，但每個主管思維不同，有可能一個主管想法不認同，顧客的提案程序有要重新開始，這樣的組織概念，使到顧客點頭答應，開始執行該方案，整個專案進度時間已過去2/3。這也難怪B組的顧客滿意度及工作時間，永遠高於A組了。
在讀完《高績效心智》一書後，對於上述小故事，簡單統整3項問題點及1項解方。
① 花越多時間在工作上，工作成效就會比較好，這觀念並不正確。根據加州大學管理學院教授莫頓．韓森(Morren T. Hansen)的研究中，分析了每週工時和績效之間的關係，發現如果你每周工時在30至50個小時之間，工時增加的確可提升績效。但一旦每週工時多達至50至65個小時，工時增加帶來的效益會開始遞減。每週工時超過65個小時，更會損害整體表現。
② 瑀宸的A組專案提案的方式是以顧客需求角度來看(由外而內的視角)，然而，思璇的B組則是以自己過去經驗判斷做專案提案的方式(由內而外的視角)。
③ 應花更多時間在少數重要的任務上，並專注完成任務，將細節做到最好。但故事中的，思璇的B組卻習慣在前置專案提案時，花費大量時間整理出顧客可能不需要的資料，導致後面執行階段的準備只能草率確認，使得最後顧客滿意度不佳的下場。
④ 若未來思璇所任職的B組，想提高工作績效。我認為淘汰傳統組織冗長的行政程序，創造新的工作價值是一個好的路徑。亦就是說，一層一層向上呈報專案的方式，看似節省上級主管免於面對不成熟專案內容的時間，但也錯失第一時間，組內第一線夥伴的創新構想及顧客需求的傳達。之所以稱為工作價值，「最後應該是提升顧客滿意度，而不單只是工作完成度。」
《高績效心智》一書，內容提出7種高績效心智的心法與實際執行方式，看似只有7種，但每種內容中的小故事所帶出心法，都有不同的領悟，雖然，現在已看完此書，但每每看見職場問題，書中觀念的咀嚼，又別有一番領悟。
相當推薦給
① 目前時常工作加班，又不見產出及績效的職場工作者。
② 追求工作目標，卻找不到自己工作價值的職場工作者。
對於希望能「自我提升及高績效工作力」的讀者來說，是一本相當具理論及實務結合的工具書。
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