消保法第19條規定，通訊交易（包含網購）可於收受後七日內退回商品，不須負擔任何費用。依照主管機關99年的函釋還有網路公告，這個費用包含「退貨運費」，因此消費者不需負擔運費來退貨。
問題來了，那退貨時能不能在金額中扣掉「滿額免運」的優惠？
🎸不少網購業者在促銷時都會使用滿額免運的優惠，例如你滿三件、滿599就免送貨的運費。據新聞所載，有些業者允許當事人退貨，但主張既然退貨之後不符合當初滿額免運的規定（例如滿三件可免運，消費者退一件的情況），那就應該補足本應負擔的送貨運費，業者就在退給消費者的金額裡扣掉這筆送貨運費。
從法律上來看，業者這樣的行為似乎沒有違反法律規定。
法條只有寫「費用」，主管機關的函釋只有提到退回商品的運費。在這個情況下，寄送商品的運費如何解決，就要回歸一般民法的規則。
不符合滿額免運的條件，消費者卻還收了免運的優惠，是一種沒有法律上的原因卻受有利益的情況，可能成立「不當得利」，依照民法179條受益人應該返回這個利益。因此，業者在退貨時一併扣除免運的優惠，半強迫地讓消費者返還這個利益，可能就有法律上的依據。
🎸業者退錢時，扣掉滿額免運的優惠比較合理
法規寫「不須負擔任何費用」，我認為這個費用不包含滿額免運的優惠比較合理，否則就讓消費者得以故意湊滿額，再退貨來賺取不當的運費優惠。
例如滿3件免運，消費者其實只想買其中2件，於是故意多買一件，再退一件。這時候如果讓業者退錢時不能扣掉免運的優惠，就讓業者促銷的目的喪失，更需要額外承擔一筆退貨的運費。
🎸但像新聞提到的「#只給換不給退」、「#尺寸問題不給退」、「#出清不給退」這些違反法律規定的退貨規則，就是明顯違法的。記得，網購商品除非符合例外規定（腐敗、客製化…），否則都有消保法第19條退貨的權利可以主張。
很多人其實都跟這種商家交易過，但由於金額低、嫌麻煩或是不知道怎麼主張，就放棄追究，連我身邊很朋友都是這樣。
如果你們也曾碰到這種不給退的賣家，留言告訴我，人數很多的話我來擬一個網購退貨的存證信函範本讓你們拿去用，寄一封郵件時間不會很多，不要讓自己的權利睡著啦！
