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南山產險ptt 在 [心得]慘痛的保險經驗(美亞產物/南山產物) - 看板Tainan 的八卦


作者summerkof (海平線)
看板Tainan
標題[心得]慘痛的保險經驗(美亞產物/南山產物)
時間Mon May 18 23:23:28 2020

分享一下最近慘痛的保險經驗給各位台南鄉民

今年2/3人在安平附近發生了擦撞，本人開車對方(以下稱A先生)騎車，肇事責任先不提
總之當下就叫了救護車跟警察，做完筆錄後因為對方是騎車有擦傷跟撞到腰的狀況
車子看起來也有損壞，我就請保險公司與他聯繫理賠事宜(我有保第三人責任險)

之後就是一場漫長等待，因為本人的車子也有損壞(傷到底盤，方向盤歪了)，本來是想協
調看對方有沒有保險或者依照肇事責任來理賠，但是聯絡保險業務每次都告知案件已經在
處理，如果有問題公司會聯繫，我用相信專業的態度耐心等待，畢竟與人協調和解的確
需要時間

但是一個月過去了 兩個月過去了 三個月過去了

毫無下文......，因為等待時間太長了，又一直毫無下文，我直接放棄維修車子
改為購買新車，這禮拜要報廢我的舊車了，下禮拜要拿到我的新車了
而我的保險依舊毫無消息

5/15時我想到了這件事，想把這件事趕快處理掉，我知道找我的保險業務一定又是
罐頭回應，我選擇打了美亞產物的客服，確認一下我真的有保這張單(以為保到假單)
並且請客服聯絡負責這件事的人，這才是讓人火大的開始

連絡我的人是一位董先生據說是我的理賠專員，
他告訴我他剛才打電話連絡不上對方，所以有進度會再跟我說

過了三個半月，我的理賠專員才告訴我，他在聯絡對方????
那這三個半月到底是做了什麼?我問他，他說A先生沒主動聯絡
所以如果A先生不主動聯絡，這位董先生大概可以放到明年在處理

當下對這位的專業信心全失，我選擇直接聯絡A先生，當然我一下子就聯絡到了...
A先生說他人沒怎樣，車子也修好了，我跟他說我有保第三人險可以理賠，
A先生告訴我，他不用理賠，自己人沒事就好

是的所以一個不用出險不用理賠，對方也沒要肇事責任鑑定，只需要約雙方出來和解的事
件，處理了三個半月，而且還是在本人主動打遍各種電話之後才處理

這就是美亞/南山產物的服務
各位如果想要享受這種服務跟速度的話唯一推薦
我猜如果保乙式撞到大概拖上一年才能結束吧XDD

附上對話圖，我的保險業務覺得這速度很正常，一個只要約和解不要理賠的事件
還有兩個案件比我更久，最近才結案，雖然我不知道是不是跟我一樣



反正就是美亞還南山的人打給我說都說這個算正常啦，公司流程就這樣
我也失去耐心了，直接告訴他們趕快弄這件事，不想聽一堆理由
車子報廢可以退保費，我也懶得退了，接下來就看看還要拖多久

前三猜對南山還要處理幾天的發1000P，不過我猜你們很久以後才會拿到XD

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.35.252.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1589815412.A.B5E.html
推 Phoebe0503: 全公司只有他一個理賠專員喔？瞎 05/18 23:29
推 freedom0716: 醫療險的錢 三天就下來了 05/18 23:35
推 drownedgirl: 誇張 05/18 23:35
推 GIWeber: 買新車 儘量在買車的地方保險 有事透過他們都會比較快 05/18 23:36
→ lefeng: 買車自己找人保速度也很快。 05/18 23:41
我是覺得....不要找台南的南山應該都很快
推 chino91: 我能理解理賠案件很多，但是問題是你的業務沒去幫你追？ 05/18 23:42
→ chino91: ？這麼廢還找他弄車險？ 05/18 23:42
這是A先生讓我知道的，我很感謝他
推 Dvdoer: 上新聞後，一天 05/18 23:43
推 h945p4z06: 言，妳怎麼看？ 05/18 23:51
→ smallge: 推新安東京產險 車禍當下理賠馬上到現場 05/18 23:58
真的大推 以前家母跟保新安東京的人發生擦撞 10天內和解+理賠都完成了
推 chino91: 開玩笑嗎？新安東京出名的射後不理，保重！ 05/19 00:00
推 rcat2010: 太瞎了吧... 05/19 00:04
推 TuLay: 南山 產 車險處理比較優我推富邦國泰和泰 05/19 00:05
推 aiueokaki: 到八卦版後 上新聞後應該就會處理了 05/19 00:23
沒想上八卦，這件事我自己約人出來和解都可以處理了
純粹想看南山還要拖多久
推 dontbullshit: 台南的南山有很讚的服務人員，像是蔡 05/19 00:25
推 opple30340: 好誇張……等下我也去檢查我是哪間… 05/19 00:27
推 ADDSS: 會不會是專員已經幫你跟對方和解了? 05/19 00:33
→ ADDSS: 因為我之前的經驗，我只是跟我的專員說我車禍，然後我都不 05/19 00:33
→ ADDSS: 用出面，事情就處理好了 05/19 00:33
沒有喔，5/15董先生才說會盡快幫我把和解書簽過來
推 superfunjog: 這單純是人的問題吧 05/19 00:33
推 superfunjog: 我之前車禍打給業務員也都很快處理 05/19 00:35
但是你看我的對話圖，業務也覺得算正常，讓我覺得這是南山教育
而且圖我是今天截的，所以又過了四天沒消息的日子
※ 編輯: summerkof (114.35.252.117 臺灣), 05/19/2020 00:43:01
推 naziaaaa: 我只能跟你說，這是你業務處理事情的態度，不要把整家公 05/19 00:56
→ naziaaaa: 司扯進來 05/19 00:56
推 hoyo123: 富邦理賠滿乾脆的 可以問問看 05/19 00:57
推 KMOOO: 可是業務就代表整個公司啊，不講他的公司名那要講什麼 05/19 01:02
推 jop25869123: 某些樓不要在那邊護航 不然我看你們也是這種人 05/19 01:11
→ jop25869123: 欸什麼叫做不要牽拖整個公司 那個截圖很明顯是教育訓 05/19 01:11
→ jop25869123: 練有問題 05/19 01:11
→ dd8818ois: 第一 華南 富邦 國泰 泰安 處理起來都不錯 理賠金喬好 05/19 01:26
→ dd8818ois: 後三天內入帳沒問題 05/19 01:26
→ dd8818ois: 新O東X跟 旺A不會列入優先考量 除非各別有要求XD 05/19 01:28
推 superfunjog: 某樓奇怪了，我真實案例業務幫我處理好，說說就叫護 05/19 01:54
→ superfunjog: 航？ 05/19 01:54
推 superfunjog: 本來保險業務員就百百種，每家公司一定有只簽約射後 05/19 01:56
→ superfunjog: 不理的，但也有業務是很盡職的，我說我遇到一個好業 05/19 01:56
→ superfunjog: 務就叫護航？ 05/19 01:56
→ w11918: 上次被撞對方保第一的拖了我半年… 05/19 02:37
果然比爛的永無止境
推 smallblack: 太誇張了 05/19 03:01
推 seachild: 如果是我，一周後沒消息，我就直接打去總公司请教時程 05/19 03:03
→ seachild: 了，很多事真的不由上往下盯真的會很久很氣。 05/19 03:03
推 ppppppo: 原來美亞/南山是這樣，這篇要讓親友知道 05/19 05:13
推 HeavyBlue: 幫忙洗白就是護航 不然要叫什麼 05/19 06:15
推 spirit119: 太誇張了 05/19 06:19
推 naziaaaa: 我遇過國泰拖我三四個月，理賠又很囉嗦的，這要不要拿出 05/19 07:44
→ naziaaaa: 來嘴，什麼叫業務代表公司？這麼偉大喔！那一個醫生爛， 05/19 07:44
→ naziaaaa: 是不是代表這家醫院爛？？ 05/19 07:44
→ naziaaaa: 在正常的教育訓練下，還是會有有問題的人，不然學校教育 05/19 07:47
→ naziaaaa: 這麼好，怎麼還是有不讀書的學生？？ 05/19 07:47
推 wyya01971: 保險業務員都推拖拉，除非你發脾氣，主動連落絡，追蹤 05/19 07:53
→ wyya01971: 進度 05/19 07:53
推 naziaaaa: 如果單純一件理賠拖延就代表一家公司教育有問題，那我想 05/19 07:54
→ naziaaaa: 大概沒有一家公司可以保的，網路上悲慘理賠案例一堆，愛 05/19 07:54
→ naziaaaa: 鞭不然都拿出來鞭一鞭好了！反正到時候出來刷白的都會被 05/19 07:54
→ naziaaaa: 講護航 05/19 07:54
不用激動，等結果就好 5/15聯絡客服也有主管打給我
這樣的情況下還要多久才能結束，就能看出是不是公司問題了吧
推 feather0911: 一個人不能代表公司沒錯但是公司打電話過來說這個算 05/19 08:04
→ feather0911: 正常不就代表公司都是這樣了嗎… 05/19 08:04
推 pingusister: 新光跟富邦也一樣會遇到爛業務，我也不知道為什麼就 05/19 08:12
→ pingusister: 是要人家大聲兇了才願意幫客戶處理，收保費的時候都 05/19 08:12
→ pingusister: 很積極。 05/19 08:12
推 aching882000: 其實你保的是富貴南山齁XD 05/19 08:15
戳到我的笑點XD
推 HeavyBlue: 客服也覺得三個半月沒處理也是很正常不是嗎？ 05/19 08:18
→ HeavyBlue: 業務跟客服都不能代表公司的處理方式 那是...？ 05/19 08:18
推 chino91: 等等，可以講一下你那個爛業務哪裡來的？？ 05/19 08:21
前同事的國小同學...多說都是痛
推 TakedaTiger: 每家保險都有這種爛業務員 05/19 08:55
推 TakedaTiger: 我遇過富邦騙我警局還調不到資料的，身邊問起來也是 05/19 08:59
→ TakedaTiger: 富邦出保最屎尿 05/19 08:59
推 skins: 我保新安東京也是覺得處理速度很慢，每次理賠專員都是我主 05/19 08:59
→ skins: 動聯絡問進度，說會再回我電話。然後就沒有然後了，電話都 05/19 08:59
→ skins: 不會回，超爛 05/19 08:59
推 DPP48: 還好我遇到的業務都不會跟我講他不代表公司。不然我跟業務 05/19 09:05
→ DPP48: 簽約是簽心酸的？ 05/19 09:05
推 ethel617: 保富邦6年來出險過3次，超級阿莎力 05/19 09:06
羨慕QAQ
推 sky6969: 某樓很可笑 業務就代表公司 做的不好不關公司的事? 蝦小 05/19 10:02
推 ATand: 我也是富邦。速度還算快，也沒有什麼刁難。 05/19 10:05
推 shu750615: 新安東京網路負評可多囉 05/19 10:50
推 sjie3212: 太誇張了！傻眼！我上次車禍國泰處理積極且很有效率 05/19 11:43
推 chino91: 簡單說，爛公司有好業務案例，好公司也是有爛業務案例， 05/19 11:52
→ chino91: 原PO應該是遇到爛業務了吧！ 05/19 11:52
也許吧，認真徵求南山業務站內信，我這情況平均應該處理多久
→ sky900105: 真的太扯了 05/19 11:54
推 winnieluu: 我要是你就不會放過這家保險公司，把人找出來亮亮都好 05/19 12:47
→ winnieluu: 收錢都不能delay 理賠可以找一堆理由說case太多 三小 05/19 12:48
我就懶，懶到直接買新車
→ heibe: 都沒人想要原po的p幣喔？那我先猜囉，猜今年7月25日好了 05/19 12:48
莊家猜五月底，電話都打了五月底可以吧
推 kuoding: 我猜個9月XD 05/19 12:57
這都超過六個月了，不和解也沒插了吧
→ elemental: 單獨個案不能把公司拖下來？什麼啊，這家公司沒有機制 05/19 13:03
→ elemental: 去追蹤員工處理進度本來就有問題，要護航也看一下性質 05/19 13:03
→ elemental: 啊！ 05/19 13:03
→ elemental: 某人舉的例子也太爛了 05/19 13:04
推 naziaaaa: 我還真不知道哪家公司有追蹤員工處理進度的機制，求大大 05/19 13:37
→ naziaaaa: 開示，我今年轉保那間好了！ 05/19 13:37
推 leoz69927: 我的保險公司都一個禮拜內就解決了兩次車禍都這樣我保 05/19 15:16
→ leoz69927: 國泰 05/19 15:16
推 XD2009: 某樓開始比爛了 時間慢不跟客戶說明讓客戶癡癡等 火大才 05/19 15:27
→ XD2009: 說業務問題不干公司事 上來抱怨再說公司本來就沒機制沒 05/19 15:27
→ XD2009: 問題 05/19 15:27
→ XD2009: 標準是多低 客人就怕這種買前一張臉服務一張臉 05/19 15:28
推 naziaaaa: 樓上看不懂意思？？問題點在業務根本沒有積極去追進度， 05/19 16:04
→ naziaaaa: 等到保戶不爽自己追，再上來抱怨都是公司問題？？有人跟 05/19 16:04
→ naziaaaa: 我扯公司沒有追蹤制度問題，請問哪家理賠有這種制度？都 05/19 16:04
→ naziaaaa: 是業務在追好嗎？原PO遇到一個不負責的業務，結果一堆人 05/19 16:04
→ naziaaaa: 扯是公司問題？要不要考慮先抓業務出來鞭，夠負責的業務 05/19 16:04
→ naziaaaa: 會去持續追進度，而不是一句正常速度就想帶過，業務有去 05/19 16:04
→ naziaaaa: 跟理賠人員追嗎？？有去給理賠壓力嗎？我不相信一間這麼 05/19 16:04
→ naziaaaa: 大的公司，業務沒辦法往上跟主管反應客戶問題？？請問這 05/19 16:04
→ naziaaaa: 是到底是誰的問題？ 05/19 16:04
推 XD2009: 公司沒連帶責任 就想推給業務齁 05/19 16:43
推 naziaaaa: 公司理賠這麼慢當然有責任，不過當然還是先抓業務出來鞭 05/19 17:13
→ naziaaaa: 吧！這麼不負責任 05/19 17:13
真的阿，都罐頭回應，為什麼PO這篇就是5/18他打給我還在試圖跟我解釋
這很正常，我的理賠專員有在做事。
推 XD2009: 原po鞭了啊 連公司一起鞭天經地義 05/19 17:30
推 naziaaaa: 不夠用力啊！輕輕帶過而已...大概是朋友吧？！ 05/19 18:11
→ eric93616: 直接寄信給金管會 05/19 18:51
推 nickla: 肇事責任不提?如果雙方都沒向對方要求賠償，是在白忙? 05/19 19:46
就真的都沒求償阿，我的理賠專員白做工...做了三個半月呢
推 XD2009: naziaaaa你錯亂喔 前面說業務不代表公司的是你欸 05/19 21:04
推 hihis: 之前車禍，台南的國泰林先生，也是幫我處理的超棒，推！ 05/19 21:20
→ IOOI: 我會跟保險公司說我直接去請教金管會 05/19 21:43
推 winnieluu: 這一樓討論串也太多保險員了吧 居然可以護航成這樣 05/19 21:58
→ winnieluu: 有哪間公司自己員工做事不績極 拖延 被客戶指責 05/19 21:59
→ winnieluu: 還能說這員工跟公司一點關係都沒有 連稽查的制度都沒有 05/19 21:59
→ winnieluu: 還好意思上來留言一個員工有問題 不代表公司有問題 05/19 22:00
→ winnieluu: 就是公司有問題再養出爛員工阿 扯爆了保險員別再留言了 05/19 22:01
推 king761209: 我比較好奇... 開車擦撞到騎車的 可以壞方向盤!? 05/19 22:01
修車廠說傷到底盤影響到方向盤
※ 編輯: summerkof (114.35.252.117 臺灣), 05/19/2020 22:26:08
推 jonrsx: 為什麼肇事責任先不提? 05/19 22:23
→ summerkof: 沒啥好提的阿 肇事責任我比較大 還會不跟我求償嗎 05/19 22:27
→ summerkof: 我拜託對方跟我求償他都不要 05/19 22:27
推 as451233: 我也南山，每次處理都很快欸 05/19 22:34
→ summerkof: 求業務 或者幫我問你的業務 拜託 05/19 23:00
→ heibe: 有錢真好，擦撞機車就換新車，只能羨慕 05/19 23:07
→ a389202: 家人前陣子也遇到需理賠 對方保南山...一路被拖了兩三個 05/19 23:18
→ a389202: 月不處理,都是我們打過去追進度,懷疑南山是不是只有一位 05/19 23:19
→ a389202: 理賠啊 05/19 23:19
→ ACCORDK7: 聽一群人在放屁...沒有哪間比較好啦。一個理賠案件多的 05/20 02:22
→ ACCORDK7: 跟鬼一樣，先處理的那件評價就好...晚處理的就雖小... 05/20 02:22
→ rayven: 哇靠，業務不代表公司這種話也講得出來 05/20 08:32
→ rayven: 而且還開分身 05/20 08:37
→ rayven: 哦，太過武斷了，也可能是同公司而已 05/20 08:40
→ heibe: 臺南板回文都好嗆喔！我喜歡 05/20 10:18
推 yoysky: 業務執行業務不能代表公司，這種話都講的出來，不簡單啊~ 05/20 13:15
推 nickla: 原PO拜託對方求償假設對方開個精神賠償2、30萬，保險公司 05/20 22:55
→ nickla: 會買單嗎?到時過失傷害玩下去刑事責任要自負別忘了當事人 05/20 22:56
→ nickla: 是你跟對方保險公司不會列為被告，很多人以為撞了人是保險 05/20 22:57
→ nickla: 公司撞的沒有和解都是保險公司的錯啊~ 05/20 22:58
噓 XD2009: 很多護航的保險員以為拖時間不追蹤沒錯啊～ 05/23 15:53
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